楼主 = =2011/2/15 22:02:00
lz是桂圆一枚，今天有个客户找回来说前几天取的十万块钱里少了2000，
到后台看录像发现lz人多忙晕了，自己找抽在把钱给他的时候没有问要表复点，
俺们这的规矩是如果没问，就要自己赔，于是就掏了2000，
如果少了200我就认了，但是少两千，明显薄厚程度都不一样啊，
同事都认为是欺诈，好郁闷，求安稳
刚刚跟风团购了touch4，就当我用4000块钱买了吧
啊啊啊啊啊啊啊！！！！
23 = =2011/2/15 22:20:00
lz你和你同事是柜员，才讲人家客户欺诈，但是换位想想，一个普通储户，怎么知道银行内部的规矩，还是隔了几天才回来找你，人家户头身份证明取款监控录像都留在你们手里，110跟你们联网，怎么想骗钱也不至于出这招，估计是想用的时候一数真的少了，也许被家里人偷了什么的，就觉得是你当时少给他了
而且你确实没问，错在你那，2000不算离谱，就当买个教训吧
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110跟我们联网，也得在有证据的基础上才能抓人吧
GN说话让我更难过了，不过道理是这个，
没给客户复点真的是因为人多，着急，想快点
关于隔了几天才找来，一般少钱都是马上找来吧
如果不是着急用钱，很少有人在没预约的情况下取大额放在家里吧
28 = =2011/2/15 22:23:00
lz 你和你同事是柜员，才讲人家客户欺诈，但是换位想想，一个普通储户，怎么知道银行内部的规矩，还是隔了几天才回来找你，人家户头身份证明取款监控录像都留 在你们手里，110跟你们联网，怎么想骗钱也不至于出这招，估计是想用的时候一数真的少了，也许被家里人偷了什么的，就觉得是你当时少给他了
而且你确实没问，错在你那，2000不算离谱，就当买个教训吧
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110跟我们联网，也得在有证据的基础上才能抓人吧
GN说话让我更难过了，不过道理是这个，
没给客户复点真的是因为人多，着急，想快点
关于隔了几天才找来，一般少钱都是马上找来吧
如果不是着急用钱，很少有人在没预约的情况下取大额放在家里吧
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说不定人去外地几天了呢
还是想问18L那个问题
36 = =2011/2/15 22:30:00
lz 你和你同事是柜员，才讲人家客户欺诈，但是换位想想，一个普通储户，怎么知道银行内部的规矩，还是隔了几天才回来找你，人家户头身份证明取款监控录像都留在你们手里，110跟你们联网，怎么想骗钱也不至于出这招，估计是想用的时候一数真的少了，也许被家里人偷了什么的，就觉得是你当时少给他了
而且你确实没问，错在你那，2000不算离谱，就当买个教训吧
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110跟我们联网，也得在有证据的基础上才能抓人吧
GN说话让我更难过了，不过道理是这个，
没给客户复点真的是因为人多，着急，想快点
关于隔了几天才找来，一般少钱都是马上找来吧
如果不是着急用钱，很少有人在没预约的情况下取大额放在家里吧
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那么这个客户就要对银行内部了解的很清楚，包括你们的监控录像能不能显示点钞数这样的细节，但是这么熟悉的人骗2000又太冒险了，因为手感差很多，我的意思是你亏了钱很可惜，但是一致怀疑人家欺诈这行为挺小人之心的
不过你同事可能也不是真怀疑客户欺诈，为了安慰你而已，事情都出了，说你太马虎太不小心了除了给你添堵也没用吧
38 = =2011/2/15 22:31:00
= =2011-2-15 22:21:00
离柜概不负责。
同柜员，坐VIP窗口，经常经手大额。除非是几个白金客户，他们表求过钱，其他的不管几十万都会一把一把的过机子。
LZ你的钱是自己合把还是成捆的，还是收的成把的？
我觉得很有可能是客户故意来找的这个钱。
不过你已经赔了这个钱，就当花钱买个教训吧。就是表业务量了，也要保证付出去的钱是对的。
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也不能这么说，我觉得大家都是从LZ的角度考虑
你试想你自己作为一个客户的方向来想想
到底谁的责任其实都不知道，LZye
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所以LZ这个没办法找回，只能自己赔款。
做桂圆不长时间，遇到不少类似的客户。
有个老太太，明明自己取的8000元，自己签名的，过几天来了说丢钱了，银行盗取她的钱了。我们给她找传票，找录像，她孩子都看到是她本人来的，她自己还是不承认。说报警，但是8000元不够金额标准，police不受理。最后也就不了了之了。
还有有时候小额我们多付出去的，打电话找客户，要么承认了，却不来送回，要么死活不承认。
我是很想替客户着想，但是没人替我们柜员着想。
不过，也同问18L。LZ当天结账的时候没有长款么？
39 lz2011/2/15 22:33:00
生桂圆在此我问问，银行提款机少给我钱能找回来不
我一张卡欠款1400，在A银行取了1400，走路到B银行存取款机直接把一摞钱放进去，机器告诉我1300，我都不知道这100找谁要去
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你去取款的那网点报错帐啊。ATM查库的时候如果多了一百会还回给你的。
你不报的，那钱如果找不出原因就充公了
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谢ls
那是路边的提款机，旁边没网点怎么办呢，打银行电话么
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给客服打电话，告诉他提款机的位置，
我们行有时候结提款机，也会有长款，
一般都会通过各种方式找失主，找不到的也只能人账了
43 = =2011/2/15 22:36:00
所以LZ这个没办法找回，只能自己赔款。
做桂圆不长时间，遇到不少类似的客户。
有个老太太，明明自己取的8000元，自己签名的，过几天来了说丢钱了，银行盗取她的钱了。我们给她找传票，找录像，她孩子都看到是她本人来的，她自己还是不承认。说报警，但是8000元不够金额标准，police不受理。最后也就不了了之了。
还有有时候小额我们多付出去的，打电话找客户，要么承认了，却不来送回，要么死活不承认。
我是很想替客户着想，但是没人替我们柜员着想。
不过，也同问18L。LZ当天结账的时候没有长款么？
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我觉得你ls说替用户着想，不是说用户是对的应该迁就的
而是说lz和她同事不该以己度人，随便诽谤人
49 lz2011/2/15 22:47:00
51 = =2011/2/15 22:49:00
55 = =2011/2/15 22:55:00
69 没啥好说2011/2/15 23:15:00
83 = =2011/2/16 1:27:00
16 ==2011-2-15 22:15:00
同是柜员，刚刚和前辈同事吃饭说道这个付钱要过机的事情。
我是一般有盖章整把的都不会过的。但是前辈说这样不行。几万的都要过机再给顾客。
看到楼主这个情况我觉得我之前做的事情是多么危险。。。
87 米线2011/2/16 8:15:00
我们规定要当面点,再多也点
早上调包的时候也要清点的呀,难道进来的包不点直接收?那晚上少了算谁的
可是客户说少了就要赔这点也很奇怪吧,满世界都能说少了要你们赔
外加监控看不到点钞显示数难道不能调整监控或者点钞机位置吗?风险很大啊
LZ你到底什么银行阿...那么大风险...
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早上清点不清楚，付款时楼主就没点钞，直接成把的给人家的,她自己也说“不是当时现扎的把，有前面客户存钱时扎的把，也有早上调进来的钱”
所以也很可能是这成把的钞票有问题
我妈也是桂圆，现在已经是退休的桂圆精了，她当师傅的时候最强调的是成把钞票一定要点。以前她年轻的时候通货没膨胀，钱很值钱的时候，由于业务量不大，成把的钱不但要过验钞机最好还要手点一遍，到她退休前，业务量大，成把钞票来不及手点，但必过验钞机！我是不知道你们那的规矩，但在我们这，楼主你这是明显的违规操作了。
打个比方，成把钞票不过验钞机就像安全期xxoo不戴套一样，你怪得了谁？
96 = =2011/2/16 10:06:00
楼上的跟银行反映下吧
上学期一个认识的GN在ATM机里存了3000，没3秒钟就后悔了又要都取出来，结果机器只吐了2900，后来找银行核实要回来了= =事情是真的，虽然我至今不敢相信。
像lz自己说的，银行给的那种一捆一捆的钞票，只有九十六七张的情况表太多……
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有次去招行取钱工行转存
因为都是那种10W一捆的数目又有点大
心疼桂圆不想个他们增加工作量就没要求复点
当时天真的想反正也都是封好了不可能从里面抽出钱来
结果到工行一点有一捆居然少了一张
马上联系招商人家看了录像说要回去调查下就再也没音讯了
此后每次去取钱全部要求当面点一遍
拿着那份钱就要做相应的工作
98 = =2011/2/16 11:07:00
哈哈，单位楼下的银行A，取了钱拿回公司，我说您给我过一下机器吧，老不情愿，结果1个是1w少了5张，1个是少了2张。从此以后不管去哪儿取钱，都要求给我数。
银行B，每天人这个多啊，早上10点拿的号，你下午2点过去还没到呢，其实人多可以理解，但是吧，你干活太慢就没啥可说的了，有次1点过去拿号，4点半终于到我了(俺还是vip),结果说：“您这个业务我们只能4点之前办，现在办不了了~”敢情我这3小时白来- -他们在里面聊天，打哈哈，就不干活，其中一个男柜员，兰花指不说，还老站起来扭扭的走来走去。这窗口行业应该很注意形象啊，找这么个男的往中间一坐，很给力。
银行C，里面有个40来岁的女柜员，她总是在到处看，也不知道看啥，结果有次她因为胸大，口子开了，她还没意识，还跟哪儿伸着脖子到处看，正好到我，我就跟她连比带画的小声说，结果大姐怎么都没意识，看我眼神盯着她胸，她还瞪我，嘛，我一看算了，既然这么喜欢露，我就不告诉她了~
总之~去银行是一件很有意思的事情~
100 = =2011/2/16 13:15:00
就想说，GNS该BH的就BH起来吧，你看人家刚开始树洞委屈后面就变脸了= =
这个世界，千万别憋屈了自己，特别是那些还有条条框框围着的事
别人态度好，就换位思考一下，态度不好，就别客气，该争取的一分都别放过