霓虹自由行财布被偷信用卡刷爆

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楼主 悲摧2012/4/11 0:10:00

求信用卡领域的gn指点迷津 T T

4月2日东京时间 23：30新宿歌舞伎那块发现钱包没了，里面有张中行jcb招财猫卡，4月3日2点半 挂失成功，挂失半小时后问消费记录

查到一笔6w日币，1笔1w3，在挂失前的，jcb结算的。过了会又查，查到1笔10w，1笔1w3成功的，之前的6w变失败了。

然后从在日本到回国都在和中行 jcb 日本police搞。。。

现在的疑问是 挂失后半小时那时候为什么没查到那笔10w的，银行现在说这笔也是挂失前的，现在有记录但还没人帐

然后1w3今天查到人帐了，交易描述写 手工压单消费，完全不懂，请问这是和日本国际结算会出来的东西还是什么

有问银行，但中行现在就咬定这些，客服问也问不出来。。求了解的业内gn指点，＞ ＜ 感激不尽

http://i39.tinypic.com/33ua2wh.jpg

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2 = =2012/4/11 0:14:00

没密码怎么刷？

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3 ==2012/4/11 0:15:00

能在日本碰到小偷，也算是人生餐具了

非专业人士

国外刷卡凭签字，不是本人签字，银行可以拒付给商家的吧？

说错勿怪

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4 = =2012/4/11 0:15:00

有些卡没密码也可以刷的

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5 ==2012/4/11 0:17:00

我3L

银联是有密码的（当然你可以不设置）

visa和jcb，master是没密码的

所以信用卡带到国外刷，是没有密码的

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6 = =2012/4/11 0:17:00

VISA貌似都表密码。。没用过JCB。。。

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7 = =2012/4/11 0:23:00

宽慰GN,想开点

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8 = =2012/4/11 0:32:00

才申了个みずほ的信用卡，还没到手，是带credit card功能的cash card，走的是master，因为是cash card 所以设了密码，但是如果真丢了有人盗刷是不是也不用密码直接刷啊，太不安全了！

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9 悲摧2012/4/11 0:36:00

密码海外没用的样子

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10 悲摧2012/4/11 0:36:00

jcb说霓虹人的卡有保险是这样，但我是海外会员，和jcb没直接关系，叫我找发卡行

中行说只管那种卡在身边被盗刷的，现在只能先调签购单 那个手工压单消费就不懂了 怕银行又忽悠我

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11 悲摧2012/4/11 0:36:00

也是以为日本治安靠谱。。防范意识心理准备都没跟上

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12 = =2012/4/11 1:20:00

抚摸LZ 和朋友去霓虹也遇上过小偷 不过幸好发现得早没被偷

也是在新宿那边 晚上11点半到12点左右OTL

不了解LZ的问题 帮忙TL好了

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13 = =2012/4/11 1:40:00

没密码的不是挂失前24小时都是由银行负责的么？

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14 = =2012/4/11 2:11:00

虽然非业内人员但是记得没密码的只要挂失及时损失是银行赔的...（因为时差过记得时差国是这样的...我的卡是visa的）除非是你有非常重大的过失...因为按照协议是银行负责对照你的签字付款..现在字不是你本人签的要是银行付款了就是他自己的责任...所以越是发达的国家卡越是没有密码的，有密码的卡是把责任推到了持卡人的身上（因为到时候可以说是你自己没有保管好密码），时差国的银行很多都是有保险的，一旦出了事情是银行赔你然后保险赔银行...

所以GN现在看看有啥证据(报案记录啊，挂失记录啊，有必要的话可以试着录音和客服的谈话，还有信用卡对账单啥啥的）记得保存下来然后去银行要求赔款去吧（时差国这种索赔ms不难，国内嘛...GN只能自求多福了= = 这个要是证据够的话走司法程序胜诉的几率挺大的

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15 = =2012/4/11 2:13:00

咦，LZ的卡跟国内工商银行、中国银行的卡有什么区别吗 如果国内的卡带到国外用也不用密码吗

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16 = =2012/4/11 3:11:00

中行不知道，招行无密码的卡是挂失前多少小时的盗刷卡主无责吧我记得。

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17 = =2012/4/11 7:11:00

找银行要呗，然后让银行自己去核对，按理说收银的地方如果刷信用卡肯定是要核对ID+收据签名的

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18 - -2012/4/11 7:14:00

日本刷卡好像表密码啊

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19 = =2012/4/11 7:29:00

非信用卡领域但也算半个业内，据我了解中行信用卡不是刷了马上就显示在账面上的，刷了后首先只是影响额度，账面显示有一定的时间差（可能海外会更明显？），所以GN半个小时后才查到的那笔的确有可能是挂失前刷掉的

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20 = =2012/4/11 7:33:00

霓虹就没小偷了？还真以为霓虹是人间天堂啊

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21 = =2012/4/11 7:35:00

以前在中行信用卡部做过，他家信用卡就算没被偷也一直盗刷严重特别是尼哄马来西，原则来说不是你的签字可以向银行追索但周期很长，很可能搞个大半年，而且我在的时候都要求持卡人先还钱再追索，现在不知道咋样

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22 = =2012/4/11 7:49:00

霓虹刷卡连签名都不核对的，现在时差国虽然也表密码但好歹是核对签名的= =

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23 = =2012/4/11 8:43:00

帮T?

非业内但是用过JCB中行卡，我有一笔DISNEY SEA的园内花费是过了快二个月才人帐的

打电话好几遍问客服(不得不说中行的卡部客服超渣)，说是对方请款晚，所以人帐晚

所以GN说得这情况是肯定有的，记帐没那么快，尤其是海外

至于之后处理结果也希望GN来REPO下

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24 悲摧2012/4/11 8:43:00

这么看，新宿那块晚上真的很。。。我是看到旅游杂志介绍那边一个叫唐吉诃德的店，然后酒店订那块，所以遛弯过去，放松了警惕。日本police还只肯让登记失物，也不肯调查下商店的录像什么的，都感觉那边有个有组织的犯罪团伙了。。。

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25 悲摧2012/4/11 8:54:00

中行的意思就是就算签购单签名有问题，挂失前银行不处理的，自己去找police报案，银行帮助调查，然后这件事还发生在海外，整个无力了。

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26 .2012/4/11 9:01:00

在国外哪怕你国内有密码了，到了国外就不用密码了

但是有些商户要查看你的护照，和护照上的照片和签名。

GN还是现在把你所有的电话记录，拉卡的签单留好当证据吧

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27 半专业人士2012/4/11 9:03:00

我来说下吧，

手工压单是指根据收单机构与商户签订的受理银行卡协议，收银员使用压印机，采用手工压单方式，完成正常消费的交易。该方式适用于信用卡（包括贷记卡和准贷记卡），借记卡无此功能。 手工压单交易应当首先对银行卡进行检验和识别，同时注意该卡种是否在协议规定的受理范围之内，识别无误后根据是否需要获取授权，按以下两种不同流程进行： 一、免授权方式 是指在商户协议规定的授权底限以内，免授权进行的压卡交易。 1、判断受理交易的金额是否在授权底限内； 2、通过多种渠道（ 电话银行、POS机具、书面黑名单、授权电话） 验证该卡是否列人黑名单； 3、压印 4、将商户名称代号和交易金额填于签购单的相应栏 5、签字 6、核对签名无误后，将卡片和持卡人存根联交持卡人，留下其他几联单据，最后将签购单、汇计单、进账单在收单机构规定的时限内（如中国银联规定自交易日起的三个工作日内）送收单机构清算。

另外，如果没有记错，有时候网上购物也会显示手工压单消费（比如HMV什么的），同样也是HMV购物的话，你购买东西的时间和实际商户向银行请款的时间不一样。就算是被盗刷，我觉得卡主也可以申请商户调单（看签名是否一致），曾经有客户的卡被复制在美国（她女儿的副卡，女儿也在美国，所以一开始她没发现）刷卡消费了很多，后来申请调单，大部分盗刷都被退回来了。

如果是在正规商户盗刷，商户是有责任的（虽然没有密码，但是应该核对签名，调单可以看盗刷人的签名，和你留在卡片背后的签名是否一样）。

但是假如是在网站上（如HMV）消费，网站是没办法确定是否本人使用的（只需要卡号、有效期、卡背后的效验码）

，但是购物了东西总得寄过去不是，那应该也能找到盗刷者的地址。

总之看LZ这么说，我也觉得是很有组织的犯罪团伙（曾经在东京看live——小型live house——丢了钱包，好心人捡到了交给staff，我拿回来了，真的是很幸运）

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28 悲摧2012/4/11 9:03:00

现在有的证据是日本的遗失物登记，酒店给的当晚去酒店前台求助的证明，同学写的证明当时掉钱包回酒店挂失的材料……

今天传真了争议交易的表格给中行。现在也不明确如果客户提出质疑，银行是不是能够冻结给商户的结算，还是非要划钱给商户

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29 悲摧2012/4/11 9:18:00

谢谢解答!

那手工压单的交易时间是怎么确定的呢?

然后其实信用卡刷卡是会有 消费短信提示(和消费同时) 银行系统有记录 人账 三个时间点这样子的么?

挂失那天中行还说了了很多失败的交易的记录的，但是现在再问中行这些，他说现在系统里看不到了，是真的么。。

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30 半专业人士2012/4/11 9:45:00

每个银行系统不一样，我也不知道中行的系统能提取到哪些数据，但是银行应该可以提供刷卡（哪怕是手工压单）的商户名称，然后能找到商家地址的（我在nico上的premier消费都会显示nicodouga的名字）你是JCB卡刷的又是日元，那么商家的POS是可以刷JCB的，JCB那边肯定有申请POS的商家资料。

另外消费日和记账日是不一样的，就算在国内刷银联也可能今天刷，明天才人账，这个说不准的。

我知道的是，客户提出调单申请对交易有争议，银行应该是不会马上划钱给商户的。

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31 = =2012/4/11 12:07:00

。。。。区别，日本人在中国丢了自行车，police全部出动。。。中国妹子在日本掉了钱包还被盗刷了那么多 日本人看都不看一眼。。。这就是区别。心凉啊 看了LZ的描述

不过我觉得承担责任不应该是LZ你啊，因为你用境外信用卡的话，在买东西时候应该商铺是要你出示护照对照名字的- -|||我当时去日本就是，去美国也是。这样很保险虽然麻烦但是对客人负责。现在日本治安没有以前那么好了，友人在横滨被偷了照相机和护照包（长的像钱包）……所以还是要当心啊。

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32 爪機2012/4/11 12:35:00

海外凴簽字的，如果有爭議銀行應該可以止付的，不核對簽名是商家的問題啊
希望姑娘可以順利解決問題

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33 = =2012/4/11 12:42:00

GN 你在卡背面签名了吗 没签的话一切白谈

然后关于密码的问题 国内的卡设的密码是银联的 所以出国在外不走银联通道都是不用密码的 只有走银联才会要密码

GN为啥遗失的时候不直接打客服电话报失

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34 - -2012/4/11 12:42:00

LSS说的也过头了...那个自行车是在WB掀起轰动了才找到的，海了去的外国人(包括霓虹金)在天朝丢了贵重物品的你怎么就无视了，心凉什么的就无病呻喑了

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35 - -2012/4/11 12:44:00

LSS指31L

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36 悲摧2012/4/11 13:17:00

在卡背面签名了的阿

马上想办法挂失了阿，最后是3小时左右挂掉的。。。因为旅游没啥需要联络的没租手机，公用电话中行那个400拨不成功，最后折腾了联系国内挂失的。

还有1个就是当时的防范意识和应急反应真的挺弱的，是第一次去日本第一天晚上的事情，各种放松，然后钱包刚发现没了，酒店和同学的建议都是先问问失物登记，对日本的治安太无知了Orz

但还是想尽可能挽回损失> <

现在是

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37 = =2012/4/11 13:32:00

其实到一个地方，人生地不熟的难道不应该更小心么，反倒松懈了实在理解不能= =
楼主你思路要清晰态度要坚决，银行也是看人下菜的

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38 *2012/4/11 14:00:00

国外信用卡不设密码，是因为国外出现信用卡的时候，信息通讯没有发展到可以两次传输，所以就刷一次，收银员对对密码，就完成了

国内推出信用卡的时候，信息通讯技术已经发展到了可以先传一遍卡号金额，银行接收，再传一遍密码，银行核对的程度，所以国内信用卡是可以设密码的

虽然现在通讯技术早已可以让信用卡都设上密码，但是国外那些旧时代的机器设备要更新换代的话需要很多钱，大多数国家就没有更新。国内反正本来没有，就直接上了新的

这就是后发优势

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39 = =2012/4/11 15:01:00

这么看，新宿那块晚上真的很。。。我是看到旅游杂志介绍那边一个叫唐吉诃德的店，然后酒店订那块，所以遛弯过去，放松了警惕。日本police还只肯让登记失物，也不肯调查下商店的录像什么的，都感觉那边有个有组织的犯罪团伙了。。。

==

GN我是LS那个也在新宿遇到小偷的 我震惊了……

我们也是住那附近 就是从堂吉诃德买完东西出来回酒店路上遇到的小偷= =

当时和朋友两个走在路上感觉朋友后边有人 以为挡路了

于是我一边往后看一边想把朋友往我这边拉 结果看到后面有个男的手在我朋友背包上

我立刻跟朋友说走快点 然后我们越走越快最后跑起来跑去路边的便利店里了

那时回头小偷已经消失了 不小心话唠了 以后有GNS住那边的话警惕性高点吧……

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40 = =2012/4/11 15:30:00

新宿ojz

大概就是定准来旅游的人吧 那里外国人不是一般多

GNS还是小心一点吧

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41 = =2012/4/11 15:31:00

看了楼主的帖子心惊啊。庆幸还好霓虹旅游时没住新宿。因为放心日本的治安，在旅游的时候还带了个没拉链的包（神经大条啊）结果玩disney sea的时候把照相机包，门票及fast pass掉了（还好不是啥贵重品）以后发誓出门不带没拉链的包了

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42 ....2012/4/11 16:25:00

表最后查出来。是中国人偷的。就是抽自己而光了/

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43 = =2012/4/11 16:35:00

42L。。。你脑袋没问题吧？

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44 = =2012/4/11 16:35:00

42L。。。你脑袋没问题吧？

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45 = =2012/4/11 16:55:00

42楼大概就是迷信霓虹治安至上霓虹金赛高的那种人吧

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46 悲摧2012/4/11 17:17:00

现在是明白歌舞伎那块真的有点问题，其实钱包里还有2w左右现金，直接被police忽略不计了

还有因为来旅游，想说可以从繁重的工作中放松下，看来还是不行的，随时都要保持警觉> <

现在就是无论如何不想信用卡10w那笔被人账，那损失真是泪奔，今天一早传了争议表格给中行的，今天银行没有再联系进来了，现在等着签购单调过来，真是焦虑……

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47 = =2012/4/11 17:26:00

42L居然还粗体了

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48 悲摧2012/4/12 9:37:00

10w的昨天人账了，中行完全没有通知我

这笔的交易描述也是 手工压单消费(2000)

中行说这是日本结算过来常见的，有GN在日本消费，账单上出现过这个么。。

然后中行还说调签购单最长180天，快的要1个月……银行真的太不给力了……

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49 半专业人士2012/4/12 10:02:00

10w人账后和银行联系没有？银行怎么说？让银行提供消费场所没有？LZ现在是还在日本还是已经回国了？

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50 = =2012/4/12 10:02:00

国外信用卡不设密码，是因为国外出现信用卡的时候，信息通讯没有发展到可以两次传输，所以就刷一次，收银员对对密码，就完成了

国内推出信用卡的时候，信息通讯技术已经发展到了可以先传一遍卡号金额，银行接收，再传一遍密码，银行核对的程度，所以国内信用卡是可以设密码的

虽然现在通讯技术早已可以让信用卡都设上密码，但是国外那些旧时代的机器设备要更新换代的话需要很多钱，大多数国家就没有更新。国内反正本来没有，就直接上了新的

这就是后发优势

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给那些霓虹金赛高的人看看...

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51 = =2012/4/12 10:03:00

时差要去新宿orz 看来得小心点了

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52 悲摧2012/4/12 10:14:00

在日本旅游已经回国了。

查到人账之后又联系争议问题小组了，中行只强调这些是挂失前的交易，还有中行只能等交易人账才能去调签购单，所以现在去调，要多久回答不出

让银行解释手工压单消费，也没说出所以然，而且现在给我传真的材料上那些手工压单的交易日期也是4月3日了，就搞不懂怎么判断这是挂失前的。有没有可能已经挂失了，但是因为手工压单什么的流程，还是被消费成功了……

消费场所，客服有念 shanit abukich 01f 什么的给我，但是传真的材料上就只写了手工压单消费

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53 = =2012/4/12 10:20:00

我是来给楼主打气的。虎摸楼主，一定要找银行据理力争，千万别做包子呀。昨天新闻不还说拦了飞机跑道的一人赔偿一千么。

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54 = =2012/4/12 10:25:00

LZ表灰心~

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55 = =2012/4/12 10:38:00

42L真是神回路，这L好像没谁说肯定是日本人偷的吧，居然还要YY扇耳光

排个态度坚决，银行有时候真的是挺看人的

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56 = =2012/4/12 10:41:00

LZ总之据理力争吧

之前认识的人也是中行信用卡被盗刷了，最后折腾了大半年，钱是反正拿回来了。。。

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57 = =2012/4/12 11:46:00

LSS说的也过头了...那个自行车是在WB掀起轰动了才找到的，海了去的外国人(包括霓虹金)在天朝丢了贵重物品的你怎么就无视了，心凉什么的就无病呻喑了

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同意楼上，曾经日本友人在豫园丢了钱包护照 结果也是不了了之的

31L别拿一件特例来说事

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58 = =2012/4/12 11:53:00

这楼里一直跳的那个愤青别拉仇恨了好么

回你的TY去吧

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59 半专业人士2012/4/12 12:42:00

让中行把所有消费场所说清楚一点吧，可以google一下这些商家的。我觉得可以看一下，是在一个地方消费还是多个地方消费的。

消费失败的6w应该是在挂失后消费所以才失败，那么应该是小偷最后一次使用你的卡，看看能不能查到交易地点是哪里。

LZ和日本警方还有在联系么？

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60 悲摧2012/4/12 13:19:00

嗯，因为人账的就是2笔交易，我会再问下客服

除了6w ，挂失那天查询的时候客服还说有十多笔失败交易的，还有笔在1w3之前的16w也失败了，但是现在中行说查不到这些失败记录了……

失败有没有可能是信用额度到了?

警方那边只有拿到张遗失物登记纸，4月4日那天在新宿police局折腾了1天，想报盗窃，日本police非说盗刷的受害人是信用卡公司或者商户，要他们来报案才能查，我不是受害人，我说我是来旅游的，他说一样的……就讲不下去了……

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61 = =2012/4/12 14:44:00

在霓虹4年没有遇过小偷，倒是朋友喝醉了整个包丢到哪不知道去交番登记还找着了，在新宿逛最好表说中文也表表现得像外国人。。。

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62 半专业人士2012/4/12 15:10:00

个人觉得应该能查询到失败交易的……LZ一直没有说你卡本身的额度是多少啊。挂失后的6w失败肯定是因为已经挂失的原因，但是之前的，原因有可能是超过额度（16w一笔这么多的话），也有可能是交易店家发现签名不对取消交易啥的，看交易明细应该有蛛丝马迹。

警方说得也没错，但是前提是LZ你不用支付被盗刷的金额，这钱由银行（也就是警方说的信用卡公司）or商户承担。总之现在还是继续找中行吧，因为信用卡交易凭密码or签名，如果是签名不符，你可以拒付的，力争到底吧！（但是也友情提示，在到期日钱如果还没有解决，建议你还是先把钱给了免得影响征信）

总的来说花的时间可能会比较长

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63 悲摧2012/4/12 16:33:00

卡的额度是1w rmb

刚才问客服查到了商户信息 10w 的是 shanit kabukich01f / shinjuku-ku 和 1w3 roson / shinagawa-ku

两个都是手工压单，roson也要手工压单的么。。

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64 悲摧的进展2012/7/21 16:15:00

5月初调到了签购单 不是我的名字
然后和boc不停联系了快3个月
中行咬定这张jcb招财猫挂失前盗刷 他们就不管了这个说法 海外发生 签购单不不对 不管怎样都不能做下一步处理
就是说没法和jcb去申请退款 也就根本没和日本的商户联系到过的
中行的客服后来回答基本就和复读机一样了...无语
而且客服里面人绕来绕去，后来也搞不清楚谁是谁 每个都是经理

因为一直投诉 后来还去上海分行和卡部的人面谈
卡部就说他们给事情定性了 挂失前的止付、退款申请什么都是做不了 也没做
然后说可以补偿个3k。。。
?
然后就谈不下去了 差异太大 总行猛强调有这点已经很好了
现在也不知道该怎么办
有经验的gn也多谢支招 无力了。。。
?
现在总结中行的意思就是
这种没有失卡保障的jcb卡 带到外国那种盗刷都是当地银行直接赔付的信用卡环境 遇到挂失前盗刷
就是银行不管 当地police也不管的杯具
但实际上钱包被偷这种事也没法百分百防住的吧
然后中行客服自己承认说海外打400挂失不一定能接通。。
还气人的就是中行jcb信用卡还特别多海外旅游的推广 这次也是因为jcb那个携程下单减500的活动才去玩的
感觉银行知道有这么个火坑 倒霉的就会掉下去
?
虽然遇到这种遭遇的人总是少数，但真是遇到一次就气死人啊 > <
只能总结必须还是办有失卡保障的卡吧

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65 = =2012/7/21 16:25:00

虎摸LZ GN

遇到这种事情那还真是气死人，没想到中行会这么不负责任

现在也只能当花了钱买了个大教训

以后不管去哪里一定记得要警惕财务啊！

另自欺欺人的安慰一下自己，相信RP守恒定律吧 ><

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66 = =2012/7/21 17:02:00

谢谢GN来repo?

不明白什么叫当地银行直接赔付的信用卡环境

我对中行也很无语 积分额度什么的真的很恶心 虽然是小事但足以看出一个银行的态度

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67 = =2012/7/21 17:26:00

以前就在中行卡部做过，他家就这德性，办卡的时候说的花枝乱_chan，但海外盗刷还特别严重，所谓盗刷就是卡甚至不是被偷掉，只在当地商户用过一次，别人就能复制一张一样的进行盗刷。中行还要求受害者先还款，否则N多滞纳金和利息，但整个投诉期特别长，反正就是霸王条约，持卡人最倒霉了

↑↓

68 = =2012/7/21 17:58:00

LSGN说的复制后盗刷是个什么情况？

才半个月新申请了一张中行招财猫，就想去霓虹刷卡方便点，囧

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69 = =2012/7/21 18:03:00

ORZ

家门口有个中行 本来打算去存钱顺便办张信用卡 还款方便

这么说还是只能办股份制银行的信用卡吗

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70 = =2012/7/21 18:03:00

= =2012-7-21 17:58:00

LSGN说的复制后盗刷是个什么情况？

才半个月新申请了一张中行招财猫，就想去霓虹刷卡方便点，囧

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拿到你的卡刷一下就能复制信息，重新制作一张卡刷，以前在中行卡部实习的时候这种投诉天天一堆，霓虹米国东亚这种情况都挺多的，反正就算不是你刷的中行一律答复先还钱后投诉，否则加滞纳金利息销户最后起诉你

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71 = =2012/7/21 18:07:00

中行国际卡部和国内卡的卡部管理者不是一家，国内的卡部是中行直属，国际卡部是HK的公司，但因为中行国际卡在业内是最先推出的，所以业内名气响，但盗用挺厉害的，以前经常碰到那些时差用卡交学费的半夜打电话来哭诉卡莫名其妙被盗刷了上W美刀

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72 = =2012/7/21 18:19:00

GN 你在卡背面签名了吗 没签的话一切白谈

============

不太明白，卡都没了，后面签名没有签名有什么关系？

如果商家说后面么有签名，银行就不用负责了？

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73 = =2012/7/21 23:22:00

最有效的就是直接WB投诉，AT各大媒体，投诉到银监会

觉得银行越大服务越差，自己有打过建行，中行信用卡客服，态度都很差，另外要提醒下各位GN表觉得额度给的越高越好

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