被小桂圆欺负了

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201 ==2013/11/17 20:43:00

股份制小桂圆一枚，听爱存不存跳来的同事说，其实爱存不存的桂圆也是无奈的，他们就是固定多少以下不能在柜台取钱，取一笔扣两百，谁能经得起这样扣呢，银行是怕投诉，不过还是要看监控，顾客错的我们坚决不理，有些顾客就是老油子，经常投诉，就是为了拿礼品，这种人绝不姑息。有一次都一点多了我还没去吃饭，放上暂停牌午轧的时候，一个客户拼命敲打玻璃说要办业务，就取个钱，我说听叫号，我要去吃下饭，他说没号，办一下会死啊，然后就撒泼，我没理他去吃饭了，最后还投诉了，工单来了领导就回了个邮件，全部无视那个极品，因为我们没错。至于没关门之前进来的客户，一定是办完的，有时候关门了，有客户有特殊情况，经警还是会开门让人进来办的，但是关门十分钟以上我们肯定不会开门了，因为要出库什么的，怕包车来了赶不上，都不容易，互相理解吧。
↑↓

202 = =2013/11/17 21:50:00

存存吧的客服来表示曾经有过一个奇葩客户来电投诉网点不给他办业务，尼玛他去的时间银行都已经下班扎帐了，他还来了句就一个业务为什么不能办完再下班，我当时那个囧啊。人还振振有辞的说我们出钱养你们，你们就跟GWY一样么（←原话）。
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203 = =2013/11/18 7:55:00

仰望奇葩233333 他是用了多少钱来支持银行运营
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204 一一2013/11/18 8:57:00

生桂圆来了，也是四大行，不是BOC

密码挂失我办一笔10分钟左右吧，因为要授两次权麻烦一点。不知道BOC什么流程，我估计也差不多吧

办理业务之前要先跟客户核实信息，问问卡里有多少钱，卡在哪里办的，家里的住址电话等等，如果回答不出两个以上，只能去开户行办理。什么都回答不出来的客户其实不少，劝他们去开户行办理之后的通常反映是大吼“身份证和卡都在你这里！还要我怎么样！”╮(╯_╰)╭

听说最近来检查规范服务的神秘人都是下班时间踩点进网点办密码挂失（因为这业务不收费），我们都不敢怠慢呢orz

嘛，跟小柜桂圆员生气真是没什么意思，规则上面的人订，黑锅下面的人背，呵呵呵

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最后一句让你说的，什么叫跟桂圆生气没意思，LZ说这个明显是桂圆不想给人办找各种理由推人走吧，你哪里看她背上头黑锅了，而且就是因为很多人遇到这种情况想着算了别麻烦了才惯的某些桂圆跟大爷似的

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非柜员啊，除了态度不好之类的，其他涉及到规定什么的业务确实和小桂圆生气没什么意思，比如前面说的小额取款柜台不能取这种

九月最后一天我遇到不能取款的情况呢，因为网点有存款任务，让我去营业部取，我也没有和桂圆废话，跟他说我知道你们上面有规定，你不能做主，所以你找个能做主的领导出来，告诉领导不让我取的话我打人行电话投诉，没几句话就办好了╮(╯_╰)╭

↑↓

205 求JD2013/11/18 13:38:00

请懂行的gn帮忙JD一下柜员这样做是不是合理
有次我去柜台提款5w
柜员拿出5叠捆好了盖了章的钱给我
我要求帮忙过一次数钞机确认是不是每捆都有100张
可是柜员不肯，说浪费时间还是什么的
我说数钞机过一下也不用花多少时间
她说如果我想数的话可以自己去大堂有自助数钞机自己去数
可是即使我真自己去大堂数了真的少了一张，
盖了章的封条已经被我拆了，拿回去跟她理论也是没用的吧
况且我那是刷金卡进vip室办的业务
都坐进来了为什么还要我自己跑出去大堂自己数钞
而且我自己拆了数钞就不方便把钱重新捆起来
当时真觉得这人怎么这样啊
ICBC的
↑↓

206 = =2013/11/18 13:39:00

回ls不知道是不是规定，但我去取钱的时候人桂圆是问我要表数的，要数就给数，表数就拿走
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207 求JD2013/11/18 13:47:00

那果然是那人嫌数五遍还要重新捆起来太麻烦了吗
真觉得花不了她多长时间
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208 = =2013/11/18 13:52:00

ls你就应该坐那不动一张一张数完了再走，浪费它更多时间，家里一亲戚就是，桂圆当时不给过机器，回家一数少一张
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209 = =2013/11/18 13:59:00

请懂行的gn帮忙JD一下柜员这样做是不是合理
有次我去柜台提款5w
柜员拿出5叠捆好了盖了章的钱给我
我要求帮忙过一次数钞机确认是不是每捆都有100张
可是柜员不肯，说浪费时间还是什么的
我说数钞机过一下也不用花多少时间
她说如果我想数的话可以自己去大堂有自助数钞机自己去数
可是即使我真自己去大堂数了真的少了一张，
盖了章的封条已经被我拆了，拿回去跟她理论也是没用的吧
况且我那是刷金卡进vip室办的业务
都坐进来了为什么还要我自己跑出去大堂自己数钞
而且我自己拆了数钞就不方便把钱重新捆起来
当时真觉得这人怎么这样啊
ICBC的
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作为一名已经离开银行业的前桂圆，表示在别家取款的时候也经常遇到这个问题
明明我那时候100和50面值的钱出柜是必须正反两面过验钞机的= =
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210 = =2013/11/18 14:09:00

读书时在交行实习过一阵，整捆的钱都必须拆开当面点一遍，过一遍验钞机，再捆起来给客户的，虽说各行硬性规定不同，但也侧面说明205L客户是完全有理由要求点的。

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211 = =2013/11/18 14:09:00

我有个亲戚，好几年前大学毕业的时候和同伴去外地实习，怕带大额现金不安全，就办了张牡丹卡准备到异地取钱，结果去的地方是跨省一小地方，那牡丹卡在当地竟然不能取钱，坑的他俩差点露宿街头。去银行理论银行爱理不理，他俩实在受不了这口气，就坐了20块钱长途去省城摸到当地最大的报社，机智的接触到了报社的大领导，报社帮他们联系了银行，然后银行领导亲自宴请这俩小兄弟赔罪，补偿了他俩两万块钱作为封口费。

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212 = =2013/11/18 14:09:00

存存吧的客服来表示曾经有过一个奇葩客户来电投诉网点不给他办业务，尼玛他去的时间银行都已经下班扎帐了，他还来了句就一个业务为什么不能办完再下班，我当时那个囧啊。人还振振有辞的说我们出钱养你们，你们就跟GWY一样么（←原话）。
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抚摸下LS，某股份制银行大老板家的工人坚持要揷VIP队，被拒绝后在大厅闹你们行还是我们建起来的呢这事不知道能不能安慰到你
另外对行内运营不了解的人不是一个两个，之前有人定了个货到付款的快递送到大堂，告诉他这边没钱让他去后面保安室拿都不走，指着柜台说里面那么多钱不能拿出来吗
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213 = =2013/11/18 14:32:00

跟完全不懂的人就别多计较了，服务业都这样
↑↓

214 = =2013/11/18 14:45:00

请懂行的gn帮忙JD一下柜员这样做是不是合理
有次我去柜台提款5w
柜员拿出5叠捆好了盖了章的钱给我
我要求帮忙过一次数钞机确认是不是每捆都有100张
可是柜员不肯，说浪费时间还是什么的
我说数钞机过一下也不用花多少时间
她说如果我想数的话可以自己去大堂有自助数钞机自己去数
可是即使我真自己去大堂数了真的少了一张，
盖了章的封条已经被我拆了，拿回去跟她理论也是没用的吧
况且我那是刷金卡进vip室办的业务
都坐进来了为什么还要我自己跑出去大堂自己数钞
而且我自己拆了数钞就不方便把钱重新捆起来
当时真觉得这人怎么这样啊
ICBC的
-------
对公er，看桂圆做法，有直接不说就过机，有要求过机但对方叫我自己去点钞机的
如果当时在银行发现少一张的话，找大堂经理还是ok的，因为整个银行基本都有监控，你中途做了啥，是不是抽走一张应该都可以看到
当场发现的话其实还是没问题的
↑↓

215 = =2013/11/18 15:50:00

请懂行的gn帮忙JD一下柜员这样做是不是合理
有次我去柜台提款5w
柜员拿出5叠捆好了盖了章的钱给我
我要求帮忙过一次数钞机确认是不是每捆都有100张
可是柜员不肯，说浪费时间还是什么的
我说数钞机过一下也不用花多少时间
她说如果我想数的话可以自己去大堂有自助数钞机自己去数
可是即使我真自己去大堂数了真的少了一张，
盖了章的封条已经被我拆了，拿回去跟她理论也是没用的吧
况且我那是刷金卡进vip室办的业务
都坐进来了为什么还要我自己跑出去大堂自己数钞
而且我自己拆了数钞就不方便把钱重新捆起来
当时真觉得这人怎么这样啊
ICBC的
-------
对公er，看桂圆做法，有直接不说就过机，有要求过机但对方叫我自己去点钞机的
如果当时在银行发现少一张的话，找大堂经理还是ok的，因为整个银行基本都有监控，你中途做了啥，是不是抽走一张应该都可以看到
当场发现的话其实还是没问题的
。。。。。
是我就坐她面前慢慢数，反正我时间多得很，数一下午都OK
↑↓

216 = =2013/11/18 15:54:00

投诉bank的一个很有效途径就是银监会投诉，打电话过去，把名称地点工号说清楚，一般只要在理肯定会得到不错到解决方案的
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217 ~~2013/11/18 16:09:00

我记得母上去四大存钱 小桂圆貌似有点以貌取人 嫌我妈穿得不好还是怎么的 态度相当恶劣 然后因为我家要天天有现金要寸的 然后我妈连着三天带我阿姨去那个银行就排那个桂圆的队里面 小笔小笔的存 然后评价都打不满意 然后大堂经理带着小桂圆到我家赔礼道歉了 还是个男的小桂圆
↑↓

218 ==2013/11/18 16:35:00

借地问下其他的服务业的投诉电话么？家附近有个屈臣氏导购大妈态度相当不尊重，这种的不知道向哪里投诉？

还有出租车的话拒载投诉相当管用

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219 = =2013/11/18 16:45:00

是我就坐她面前慢慢数，反正我时间多得很，数一下午都OK
------
想说，这样估计桂圆还挺愿意的= =她又不能赶你走又不用继续做业务
↑↓

220 = =2013/11/18 17:01:00

有一次在中行取钱 柜台前一个人都没有 我是取1W3 那个桂圆态度很差的跟我说要我去柜员机取 我当时说就觉得莫名其妙 你规定是5000以下去柜员机取 凭啥我1W3也要强制我去柜员机 而且你柜台明明一个人都没有 ?然后我口气很强硬的就要求在柜体办理 那个桂圆就很臭脸的帮我办了 还不停在里面摔笔摔本子的 然后给我一扎钱 我说你帮我过一下 她不肯 非要我自己数 我就当她的面把钱拆了 一张一张的数 然后那个桂圆突然就冲我发火了 说你数钱能不能去其他地方数 说她后面有探头 领导看到我这样数 还以为她少给我钱BALABALA的 我当时也火大了 刚准备跟她开骂 突然就跑出来好几个桂圆不停的跟我赔笑脸 说什么小姑娘刚上班不懂事什么的 叫我多包涵 然后里面也有人在不停的拦她 要不是那么多人跟我赔笑脸 我估计肯定要跟她死磕到底了 什么人啊都是?
↑↓

221 = =2013/11/18 17:06:00

当场数数还是对的，不管是她数还是你自己数，她不给你数就自己数呗，不数要是真少了一张还不是自己吃亏

几年前有一次取几千块钱，就是我自己数的，数着数着就发现一堆100里夹了一张50的= =

↑↓

222 = =2013/11/18 17:18:00

囧，那我还记得我有去过柜台取个什么2,300什么的呀。桂圆也没哄我走也没鄙视我。而且爱存不存家“谢谢”各种礼貌用语一直挂嘴上，搞的我都不太好意思了。。
↑↓

223 = =2013/11/18 17:19:00

总觉得跟桂圆正面冲突会不会被反查资料（手机号）或什么的放网上

↑↓

224 = =2013/11/18 17:27:00

这种服务业真心的态度不好什么的都要投诉，做了服务业还一副高冷样给谁看
↑↓

225 = =2013/11/18 18:19:00

银行还好
火车票才极品
学生放假回家那阵，春运什么的
看着排了一大长队的人还故意以最慢的速度办
真心理解不能
都是人，看着别人受罪着急很开心吗？？

↑↓

226 = =2013/11/18 18:48:00

总觉得跟桂圆正面冲突会不会被反查资料（手机号）或什么的放网上
===============
这种就是恶意泄漏客户信息了，严重的直接接触劳动合同，估计没人敢
↑↓

227 = =2013/11/18 18:57:00

银行还好
火车票才极品
学生放假回家那阵，春运什么的
看着排了一大长队的人还故意以最慢的速度办
真心理解不能
都是人，看着别人受罪着急很开心吗？？
===============
真不觉得那个卖票员故意以最慢的速度
那么多眼睛看着能慢到哪去啊
稍微慢点有可能的，人不可能时时紧绷的
免jd买票er，将心比心也表被迫还妄想吧
↑↓

228 = =2013/11/18 19:22:00

是我就坐她面前慢慢数，反正我时间多得很，数一下午都OK
------
想说，这样估计桂圆还挺愿意的= =她又不能赶你走又不用继续做业务
---------
一般桂圆都按业务量算工资，你耽误她办其它业务了她应该不乐意的
↑↓

229 LZ2013/11/20 11:01:00

回来repo一下
说三天内回复，于是周一下午收到了电话
那个人就说自己是分行的，然后我问他情况是否属实，他说属实属实，不好意思什么新来的员工业务不熟
然后还非常认真的跟我说，我跟你解释一下，什么路线不一样他这个行运钞车来的早
实在是不想听这个借口了，我就问他4点20左右都排上号了不办理业务什么意思，全国银行都不这样就你们特殊
于是他又重复一遍运钞车来的早要提前结束，我orz

我又问他为什么不叫号非得前面几个顾客去看她的臭脸问几号，那叫号机要了什么用
为什么挂失业务骗我说半个小时才能办完
他又重复一遍新来的业务不熟，balabala

承认小桂圆没事找茬多难，说下次去送我小礼物，咱还是相忘于江湖吧
其他行服务很好，办理到五点多还很有耐心，为什么还要找气受
↑↓

230 = =2013/11/20 12:13:00

想问一下是不是取2000以下真的要扣桂圆工资啊？有一次学校取款机有三四个人排队，就直接进人拿了张vip号到柜台取200，桂圆一边取款一边建议我下次去柜员机，服务态度还超好…现在想想太对不起她了……gn gome
↑↓

231 = =2013/11/20 12:21:00

绑了封条的一般不会给你过机的，自己数吧，有问题直接找大堂经理别回去柜台，都有监控的赖不掉啦
去的银行点钞机以前放贵宾室，我取了钱都是拿去贵宾室点的，后来就拿出来放大堂了
↑↓

232 = =2013/11/20 12:43:00

回来repo一下
说三天内回复，于是周一下午收到了电话
那个人就说自己是分行的，然后我问他情况是否属实，他说属实属实，不好意思什么新来的员工业务不熟
然后还非常认真的跟我说，我跟你解释一下，什么路线不一样他这个行运钞车来的早
实在是不想听这个借口了，我就问他4点20左右都排上号了不办理业务什么意思，全国银行都不这样就你们特殊
于是他又重复一遍运钞车来的早要提前结束，我orz

我又问他为什么不叫号非得前面几个顾客去看她的臭脸问几号，那叫号机要了什么用
为什么挂失业务骗我说半个小时才能办完
他又重复一遍新来的业务不熟，balabala

承认小桂圆没事找茬多难，说下次去送我小礼物，咱还是相忘于江湖吧
其他行服务很好，办理到五点多还很有耐心，为什么还要找气受
============
这个处理客诉的人也是脑残吧，业务不熟就让他上岗难道还是LZ的责任？运钞车线路关LZ什么事，提早结束那还发什么号
打这个电话就算解决问题吗？讲了半天，好像一切都是情有可原一样，嗤
↑↓

233 = =2013/11/20 13:07:00

谁不是刚上岗的时候业务不熟，业务不熟就不能上岗了？而且负责人也没说是
↑↓

234 = =2013/11/20 13:10:00

于是觉得，虽然投诉了，但是落实到分行，他们之间怎么解决又是另外一回事情
有的领导也不怎么上心啊，还觉得麻烦
↑↓

235 = =2013/11/20 13:13:00

无关主题，单纯想说“运钞车来了关我什么事？你结束营业了关我什么事情？反正办得了办不了都得给我办了”这种思想难道不是JP？
↑↓

236 = =2013/11/20 13:26:00

无关主题，单纯想说“运钞车来了关我什么事？你结束营业了关我什么事情？反正办得了办不了都得给我办了”这种思想难道不是JP？
===========
非232L，完全不觉得她说的是JP，而且你理解明显有问题，最后一句是你脑补的吧
她说的是如果结束营业了就关门表叫号，让人排队排到了又不给办有问题
道理上没讲错啊
↑↓

237 = =2013/11/20 13:28:00

无关主题，单纯想说“运钞车来了关我什么事？你结束营业了关我什么事情？反正办得了办不了都得给我办了”这种思想难道不是JP？
===========
结束营业了早别发号啊，号都发了而且排到的时候才4点20，下班最早的银行也就是4点半吧
有啥办不了的
↑↓

238 = =2013/11/20 13:50:00

无关主题，单纯想说“运钞车来了关我什么事？你结束营业了关我什么事情？反正办得了办不了都得给我办了”这种思想难道不是JP？
================================
这句话太有嘈点了，运钞车几点来本来就是你银行自己要处理的事，在对外公告的营业时间内取了号，说难听就是办的了办不了都得办！
↑↓

239 = =2013/11/20 16:19:00

都说了无关主题，怎么还扯着不放
我说的就是亲身经历，都5点半了，一客户这么说的
↑↓

240 = =2013/11/20 16:42:00

承认小桂圆没事找茬多难，说下次去送我小礼物，咱还是相忘于江湖吧
其他行服务很好，办理到五点多还很有耐心，为什么还要找气受
============
虽然我这么说不好 但是要搁到我身上 得到这个结果 我会再次连这个分行主管一起投诉的
以及我觉得LZ该明确的提出诉求?
比如之前我妹妹去银行办手机银行改手机号码的事情
在大厅被大厅一主管领到了2楼说让在2楼办
而2楼负责这个业务的人则说让到大厅窗口办
我妹说是刚你们银行的人要我来这里办的
结果2楼的那人就说不可能 然后要求我妹说出是谁来
我妹当然不知道是谁说不出 只描述了一下
2楼那人就一副我妹说谎的样子然后言辞特不好的说我妹
结果我妹就怒了说 就在大厅发生的事情 调监控吧！
那人一看这情况 就到大厅问了一下 然后本来在大厅的那个人在窗口里面出现的
应该是个主管 然后说确实有这么一件事?
然后2楼那女的就不爽了说 反正我不办 爱找谁办找谁办去吧
我妹就被丢那不管了 最后2楼又换人接手 折腾了半天结果还是1楼办好的?
回来我妹就打电话投诉了 投诉下放到这个银行是一个主管来道歉说要送个小礼物
我妹说 礼物我表 我只要那个工作人员亲自给我打电话道歉
于是过了一天那个人亲自打电话来道歉了
这事这么解决的

↑↓

241 = =2013/11/20 17:08:00

请懂行的gn帮忙JD一下柜员这样做是不是合理
有次我去柜台提款5w
柜员拿出5叠捆好了盖了章的钱给我
我要求帮忙过一次数钞机确认是不是每捆都有100张
可是柜员不肯，说浪费时间还是什么的
我说数钞机过一下也不用花多少时间
她说如果我想数的话可以自己去大堂有自助数钞机自己去数
可是即使我真自己去大堂数了真的少了一张，
盖了章的封条已经被我拆了，拿回去跟她理论也是没用的吧
况且我那是刷金卡进vip室办的业务
都坐进来了为什么还要我自己跑出去大堂自己数钞
而且我自己拆了数钞就不方便把钱重新捆起来
当时真觉得这人怎么这样啊
ICBC的
========================
绝对不可能。。。
上次在jiao行取20W，都是人家一捆捆数给我看的
早前试过在zhong行取6W，也是不打算过机就给我，我要求过还一脸不情愿，我管你那么多。。。你的章是你们内部的事，我自己没亲眼见到过数肯定是不行的。
↑↓

242 = =2013/11/20 17:12:00

都说了无关主题，怎么还扯着不放
我说的就是亲身经历，都5点半了，一客户这么说的
--------------
你一开始又没说明是5点半╮(￣▽￣")╭
没到下班点的话那种思想太正常，一点都不JP
↑↓

243 = =2013/11/20 17:20:00

之前有在CCB办基金定存，每月自动转，后来收益不好就去营业厅停了

当时人流还好，再三确认帮我停掉基金定存，然后过了一二月发现还在继续扣钱ORL

而且帐户显示是一直亏，虽然不多几十块，赶上国庆前心情瀑躁，出口气就行钱算了

于是打电话给CCB总部选的人工投诉吧

结果应对蛮快的，小网点的人很快就打电话来跟我道歉说太忙了，问我有什么想补偿的=口=

我就说把我亏的钱打进来，帮我业务停掉好了，也不好意思再去那个网点

中行...嗯...常常非工作时间打电话找不到人

↑↓

244 = =2013/11/20 19:45:00

银行还好
火车票才极品
学生放假回家那阵，春运什么的
看着排了一大长队的人还故意以最慢的速度办
真心理解不能
都是人，看着别人受罪着急很开心吗？？
===============
真不觉得那个卖票员故意以最慢的速度
那么多眼睛看着能慢到哪去啊
稍微慢点有可能的，人不可能时时紧绷的
免jd买票er，将心比心也表被迫还妄想吧
========
常年各地坐火车的表示想快也不一定快的起来
有问时间的有问什么座多少钱的还要找零刷身份证学生证
很多上了年纪的或者没什么文化的还要慢一点耽搁时间
真不大可能故意慢
↑↓

245 = =2013/11/20 19:53:00

http://ww3.sinaimg.cn/large/7654c05dgw1earq5o3o38j20qo0k0aeh.jpg

接下来jdk大概要说你不是bp你也是jp妥妥的

↑↓

246 = =2013/11/20 20:07:00

额 LS你船楼了...
↑↓

247 lz2013/11/21 10:53:00

虽然我这么说不好 但是要搁到我身上 得到这个结果 我会再次连这个分行主管一起投诉的
以及我觉得LZ该明确的提出诉求?
================
是啊，我也很不爽，好像是我的错一样，不过真的很会打马虎眼啊
所以我也觉得投诉什么的，最多也就是口头警告一下
其实父母那种年纪的，都是没有什么投诉观念的，
所以小桂圆各种心思活络，管也管不着他们
↑↓

248 lz2013/11/21 10:55:00

这个处理客诉的人也是脑残吧，业务不熟就让他上岗难道还是LZ的责任？运钞车线路关LZ什么事，提早结束那还发什么号
打这个电话就算解决问题吗？讲了半天，好像一切都是情有可原一样，嗤
===========
我就是这感觉，他就一副，你不清楚我跟你讲....这种姿态
缠不清，ORZ
↑↓

249 = =2013/11/21 15:38:00

看LZ的repo 等于没帮你解决啊

前面不是有GN说银监会什么的电话管用么 我是LZ的话肯定继续投诉的

因为银行根本没认识到自己的错误

↑↓

250 = =2013/11/21 16:10:00

= =2013-11-21 15:38:00

看LZ的repo 等于没帮你解决啊

前面不是有GN说银监会什么的电话管用么 我是LZ的话肯定继续投诉的

因为银行根本没认识到自己的错误

==========

排

至少要小桂圆亲自道歉吧

↑↓

251 = =2013/11/21 17:10:00

楼主真的好M啊

继续打客服电话投诉他啊···

↑↓

252 = =2013/11/21 18:54:00

CQer表示目前去的几家爱存不存都不错
去了排队人多 给我刷了VIP室让我进去做，桂圆也好大堂工作人员都还算不错，就手上有章的不知道该叫什么的那类型态度有点横，但是不影响心情
↑↓

253 = =2013/11/21 20:41:00

生桂圆来了，也是四大行，不是BOC

密码挂失我办一笔10分钟左右吧，因为要授两次权麻烦一点。不知道BOC什么流程，我估计也差不多吧

办理业务之前要先跟客户核实信息，问问卡里有多少钱，卡在哪里办的，家里的住址电话等等，如果回答不出两个以上，只能去开户行办理。什么都回答不出来的客户其实不少，劝他们去开户行办理之后的通常反映是大吼“身份证和卡都在你这里！还要我怎么样！”╮(╯_╰)╭

听说最近来检查规范服务的神秘人都是下班时间踩点进网点办密码挂失（因为这业务不收费），我们都不敢怠慢呢orz

嘛，跟小柜桂圆员生气真是没什么意思，规则上面的人订，黑锅下面的人背，呵呵呵

===========

姑娘我们一个行的吧，程序一模一样啊orz

ABC？

↑↓

254 = =2013/11/21 22:19:00

只想说客服也是会看碟下菜的
如果看准了你投诉意志不坚决（说直白点就是不会真跟他闹大），他自然能捣浆糊就捣浆糊
就凭包子LZ这一开始连要表投诉都要犹豫半天觉得是不是JP了的德行
估计接客服电话的时候也是被唬得一愣一愣的，真心觉得确实是自己不懂规矩多事了吧？大概口气早就服软没话说了
挂了电话想想不对才又来这楼树洞的，但也只是树洞而已
话里话外都没想着继续投诉的意思，反而是开始自我安慰“你看我早就说了吧投诉也没用这种事只能忍”
只能说是包子就别怪狗跟着，你这样的有气无力一碰就缩的“投诉”法没有结果太正常了╮(╯_╰)╭
↑↓

255 = =2013/11/21 22:45:00

?上次在柜台被建行强制办了收费的短信银行

之后打客服电话退订

一开始也是一遍遍忽悠不能退

既然敬酒不吃吃罚酒我就先礼后兵电话里直接开骂

看到你骂人了她就说可以退了

要不然就往上级继续投诉

↑↓

256 = =2013/11/21 23:10:00

看到55L想起来自己之前一个情况也是，不过不是银行，是lian通
当时人在外地车站突然需要上网，车站有免费wifi但是必须要lian通手机申请才能获得密码，正好父上是lian通手机于是用他的号申请了然后让他把密码短信给我
当时记得说这wifi服务是到年底为止免费，到时候等它自动退掉就成了。但后来跟父上提起这事，他说lian通曾有过免费服务到期后不声不响自动给他转成收费服务了的事情，还是自己去退掉比较保险
于是上网上营业厅去退，结果折腾了半天就是退不掉。打电话退，客服先是劝我说现在免费期间你干嘛要退呢，我说了情况，她就说到年底那时再说嘛，没准到时还是免费的呢。我说我不管你年底怎么样，我现在不用这个服务了就是要退不行吗？她就还是受理了，但说现在办不了，第二天给我回电话确认。结果第二天根本没电话，去网上一查服务还在那里，再打去问，另一个客服就改口说必须要本人带上身份证去某个特定营业厅才能退
问题是明明昨天已经电话受理了退订只是说暂时不能办而已。何况父上年纪大了，要让他自己去营业厅也根本说不清楚这是个什么服务。而且那个营业厅离我家很远。况且当时本来是我应急要用的，也不想让父上为这个跑一趟
于是就质问他明明昨天电话说好了的又变卦？为什么网上营业厅明明有这个选项却退不了，电话也退不了，必须本人去特定营业厅才能退？明明lian通其他所有服务都能通过网上or电话退的
电话那头就JJYY了半天说什么有技术难度之类的……我擦啊这种不就是点进系统打个勾的事么有什么技术难度啊你妹！当时在电话里就冲他发火了，说反正我不管你怎么样，今天下午几点之前必须给我解决这事，我记下你的工号了到时候可以投诉你。对方就不做声了。10分钟后就再打电话来说已经帮我退订掉了……
所以说什么技术难度啊，都是借口，拖着不给你办事而已。但你要态度不强硬一点，他们也就真的这么给你过去了
↑↓

257 = =2013/11/21 23:26:00

联通老是在我不知情的情况给我送业务几个月免费试用之后开始扣钱，打电话骂了一通居然退钱了。。。
退了挺多的
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258 = =2013/11/22 10:56:00

lz不是没事找事的人啊，我四点多左右办理的业务，而且只是挂失而已又没有什么现金流动
她非说运钞车来办不了
她都废话五六分钟了其实有那时间早都办好了
而且可不可以问一个问题，是不是不按排号的按钮是不可以给满意度打分的吧，就是那个服务结束按满意度的

因为那女的就没按，直接就眼直勾勾的盯着我，本来人就少我先来的就直接去她窗口了
=======================
其他银行的路过
确实有些网点钞车快的话只能提前终止营业的。
而且并不是说不涉及现金流动就能给你办了。给你补发的卡是放在尾箱里面的，要上缴钞车的。很有可能当时那个员工已经在系统内打好报表给另一个监督查好了然后上缴去做别的事情了- 。 -?
柜员必须在钞车来之前完成清点上缴。我们这边办理一笔挂失要核实身份查明账户余额双重授权2次登记挂失登记本，大概需要15-20分钟。不含客户自己填表的时间OTZ。而且大网点还能帮你打印表格给你签字，小网点要你自己填，挂失单很繁琐也很容易出错
那家网点最大的问题应该是排队机出号时间问题。我们以前会设置提前半小时不出号。。然后遇上繁琐业务的客户跟他解说一下就没事了。而且像你这种挂失情况我们处理方式就是提示你先电话口头挂失然后让你第二天来办理，可以第二天优先为你办理不重复排队的。

钞车路线并不是一个人想改就改的，这也是没办法的事情，安全问题。-。-以前在小网点的时候，还要改一个员工身份去稽核，又提前少一个窗口，然后手上的存取款都要做完，钞车来之前要查完所有尾箱的金额跟凭证，打印完所有报表，确实有第一站的网点是4点20开始拉门不给人进的-。-现在天天5点下班等钞车等到6点半不开心=- =
↑↓

259 = =2013/11/22 10:57:00

浏览器出问题了一下次就粗体出去了。。。。不好意思OTZ
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260 = =2013/11/22 11:10:00

我觉得吧，什么人做什么事，天性怕事的性格 非要强迫自己勇往直前 也不愉快不是么，lz一件小事都烦心几天了？得不偿失。。
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261 = =2013/11/22 15:50:00

推荐LZ去ZSBANK，因为对投诉非常重视所以服务很好，朋友在ZSBANK当桂圆，遇到极品的客户基本都把尊严丢地上给人踩了，压力也大，当然大部分客户都挺正常的

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262 = =2013/11/22 15:56:00

银行的桂圆有好有坏，说到投诉，我觉得BJBANK还挺好的

有一次我去BJBANK打明细，结果个小桂圆很横的说存折不给打，我就解释说我要办事的地方不采纳存折必须是银行出示的那种盖章的，她还一直JJWW的，我也挺来气，就说你不给办是么？她也没说话，摔摔打打的给办了，还不给盖章，我又和她理论了一会儿才给我盖了，气得我记下她的工号出门就打了客服投诉（我觉得他们的大厅经理估计投诉了也就是个和稀泥的角色）

三天后，这个行的主任给我打电话，说看了监控，她们这个桂圆却是不对，90后要我多担待等等，最后和我说扣了她2个分还是什么的，一共500块钱，然后再在每周一的大会上念检查，问我对这个处罚满意么。

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263 = =2013/11/22 17:19:00

其他银行的路过
确实有些网点钞车快的话只能提前终止营业的。
而且并不是说不涉及现金流动就能给你办了。给你补发的卡是放在尾箱里面的，要上缴钞车的。很有可能当时那个员工已经在系统内打好报表给另一个监督查好了然后上缴去做别的事情了- 。 -?
柜员必须在钞车来之前完成清点上缴。我们这边办理一笔挂失要核实身份查明账户余额双重授权2次登记挂失登记本，大概需要15-20分钟。不含客户自己填表的时间OTZ。而且大网点还能帮你打印表格给你签字，小网点要你自己填，挂失单很繁琐也很容易出错
那家网点最大的问题应该是排队机出号时间问题。我们以前会设置提前半小时不出号。。然后遇上繁琐业务的客户跟他解说一下就没事了。而且像你这种挂失情况我们处理方式就是提示你先电话口头挂失然后让你第二天来办理，可以第二天优先为你办理不重复排队的。

钞车路线并不是一个人想改就改的，这也是没办法的事情，安全问题。-。-以前在小网点的时候，还要改一个员工身份去稽核，又提前少一个窗口，然后手上的存取款都要做完，钞车来之前要查完所有尾箱的金额跟凭证，打印完所有报表，确实有第一站的网点是4点20开始拉门不给人进的-。-现在天天5点下班等钞车等到6点半不开心=- =
=========
啰啰嗦嗦一大堆，其实就是那家网点的排队机出号时间有问题，你也是知道的
是LZ的错吗？LZ为什么需要理解、知道银行的内部流程，LZ又不拿银行的工资
某些banker的素质，我就笑笑，还记得自己是服务业吗
↑↓

264 = =2013/11/22 17:54:00

今天下午去工行存钱,用的是自动存取款机,出单子的时候发现金额错了,比我存的少了100块
就让工作人员帮我查下录像,因为我存之前还数了下钱
结果查了后,银行说数钱的动作幅度不大,分辨不出来
看来以后为了保险起见,还是要去柜台存钱啊
↑↓

265 = =2013/11/22 17:59:00

啰啰嗦嗦一大堆，其实就是那家网点的排队机出号时间有问题，你也是知道的
是LZ的错吗？LZ为什么需要理解、知道银行的内部流程，LZ又不拿银行的工资
某些banker的素质，我就笑笑，还记得自己是服务业吗
=========
排你，何况那个桂圆可没好好解释！
↑↓

266 = =2013/11/22 18:19:00

今天下午去工行存钱,用的是自动存取款机,出单子的时候发现金额错了,比我存的少了100块
就让工作人员帮我查下录像,因为我存之前还数了下钱
结果查了后,银行说数钱的动作幅度不大,分辨不出来
看来以后为了保险起见,还是要去柜台存钱啊
-------------------
咦 就是说存钱的时候明明机器跟你确认了存人的数没有问题
但是打单子的时候 却少了100 并且查余额也少了100 是这样么？
要是这样的话 我以前一直这么存钱都不打单子 都不知道是不是会有可能少了钱 囧
每次只看机器跟我确认存人了多少钱就觉得OK了...
没想到还能有这状况
↑↓

267 = =2013/11/22 18:21:00

啰啰嗦嗦一大堆，其实就是那家网点的排队机出号时间有问题，你也是知道的
是LZ的错吗？LZ为什么需要理解、知道银行的内部流程，LZ又不拿银行的工资
某些banker的素质，我就笑笑，还记得自己是服务业吗
=========
排你，何况那个桂圆可没好好解释！

==========
我就单纯提醒一下那不叫banker?
下次秀英文前查一下字典吧
↑↓

268 = =2013/11/22 18:29:00

啰啰嗦嗦一大堆，其实就是那家网点的排队机出号时间有问题，你也是知道的
是LZ的错吗？LZ为什么需要理解、知道银行的内部流程，LZ又不拿银行的工资
某些banker的素质，我就笑笑，还记得自己是服务业吗
=========
排你，何况那个桂圆可没好好解释！

==========
我就单纯提醒一下那不叫banker?
下次秀英文前查一下字典吧
------------------
不是那L的 但是我觉得顶L的姑娘不是说的英文本意
大概就是说的银行er的这么个意思
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269 = =2013/11/22 18:30:00

那就直接打中文好了
何必巴巴的换个英文还是错的
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270 = =2013/11/22 19:11:00

= =2013-11-22 18:19:00
今天下午去工行存钱,用的是自动存取款机,出单子的时候发现金额错了,比我存的少了100块
就让工作人员帮我查下录像,因为我存之前还数了下钱
结果查了后,银行说数钱的动作幅度不大,分辨不出来
看来以后为了保险起见,还是要去柜台存钱啊
-------------------
咦 就是说存钱的时候明明机器跟你确认了存人的数没有问题
但是打单子的时候 却少了100 并且查余额也少了100 是这样么？
要是这样的话 我以前一直这么存钱都不打单子 都不知道是不是会有可能少了钱 囧
每次只看机器跟我确认存人了多少钱就觉得OK了...
没想到还能有这状况
==========
不是的,是我在想别的事情,根本没看机器确认的金额,就一路直接按了确认下去了.....
这点是我自己的疏忽
如果在确认的时候就发现金额错了,不按确认,按返回就行了

↑↓

271 = =2013/11/22 19:13:00

不是的,是我在想别的事情,根本没看机器确认的金额,就一路直接按了确认下去了.....
这点是我自己的疏忽
如果在确认的时候就发现金额错了,不按确认,按返回就行了
============
LS周一可以去银行问一下，如果帐不平会帮你记上的
但很多时候只是存款人自己存错了而已
↑↓

272 = =2013/11/22 19:39:00

今天下午去工行存钱,用的是自动存取款机,出单子的时候发现金额错了,比我存的少了100块
就让工作人员帮我查下录像,因为我存之前还数了下钱
结果查了后,银行说数钱的动作幅度不大,分辨不出来
看来以后为了保险起见,还是要去柜台存钱啊

===

工行我不清楚，但我们行的话遇到这种情况那肯定机器里会多了一百，属于长款

如果我们清机的时候发现长款，通过一个系统可以查到长款的客户是谁，会电话通知并给客户人账的

我觉得工行应该也是大同小异吧，真少了的话相信还是会来电话的

↑↓

273 = =2013/11/22 19:56:00

= =2013-11-22 19:13:00
不是的,是我在想别的事情,根本没看机器确认的金额,就一路直接按了确认下去了.....
这点是我自己的疏忽
如果在确认的时候就发现金额错了,不按确认,按返回就行了
============
LS周一可以去银行问一下，如果帐不平会帮你记上的
但很多时候只是存款人自己存错了而已
============
我也觉得这种事是自己存错或者记错比较多
但是这次我存之前就站在存款机前数了下,数完后立刻放进去,前后只有1分钟吧,不至于会记错.而且张数很少,少于10
数的时候有张特别旧的,摸着很软,我还想不会机器识别不出来吧,结果没有显示识别不出来,很顺利地进行到下一步了,我就没细看,直接按确认了,也怪自己太疏忽
吃一堑,长一智,以后还是不能太相信机器了
↑↓

274 = =2013/11/22 20:18:00

钞票太旧太软机器是很有可能两张连在一起就数过去了
柜面验钞机就会偶尔两张当一张过了
我就遇到过别人来存钱，其实有80张但放在验钞机上过怎么都是79张，他想可能自己之前数错了就再给了我一张毛桑凑8000
结果晚上盘点现金发现刚好多100。。。
↑↓

275 = =2013/11/22 20:35:00

姑娘我们一个行的吧，程序一模一样啊orz

ABC？

============================

nod，激动> <

关于出柜钱不点的问题

我们都不点，甚至不问客户，只有客户要求必须点的时候会点

收进来的钱我们都正反点过两遍，不会有错；自己拼把的钱，不到迫不得已不会发，如果不得不发，出柜必须再点两遍

我们用的点钞机一台1w+，出错率极低极低，花这么高成本就是为了提高效率，真的20万出柜都要点大堂就遭殃了orz

↑↓

276 = =2013/11/22 21:30:00

爱存不存er表示给客户的钱，不够一把的先过点钞机，除非是10万整捆的不剪开过复点机，其他超过50张和成把的都要过一遍复点机，还要提醒客户看
↑↓

277 = =2013/11/22 21:36:00

我们这儿是哪怕5元都过一遍，100的不管哪儿来的都要过一遍甚至两遍
不过的话客户自己都会有意见，而且我们被上面调监控查到还要罚钱。。。不过我们是小地方
其实过一遍客户和桂圆自己都放心吧，不然万一惹麻烦了说不清的
↑↓

278 - -2013/11/22 22:58:00

同是爱存不存er。行里要求800以下手点+机点两面。800以上必须机点两面。还说人行定的规矩。被人行查到罚钱就自己埋单。
全行开会还公开播放只过一遍机的录像然后再点名批评。
↑↓

279 - -2013/11/22 23:09:00

今天下午去工行存钱,用的是自动存取款机,出单子的时候发现金额错了,比我存的少了100块
就让工作人员帮我查下录像,因为我存之前还数了下钱
结果查了后,银行说数钱的动作幅度不大,分辨不出来
看来以后为了保险起见,还是要去柜台存钱啊

===

工行我不清楚，但我们行的话遇到这种情况那肯定机器里会多了一百，属于长款

如果我们清机的时候发现长款，通过一个系统可以查到长款的客户是谁，会电话通知并给客户人账的

我觉得工行应该也是大同小异吧，真少了的话相信还是会来电话的

-------------------------------------------------------------------

网点里面经常负责清点ATM。爱存不存

在印象中，像LSS这种情况的都没有遇到过一次是真的有清点多出来的。

主管会打印出当时的操作流水，放人多少张，什么票面（即使是十块二十的也会显示），退回几张，补放几张，都有写

不过如果真的清点多的，有些客户也是马大哈自己不知道。没有和我们报的。或者少报了。

我们都是通过查询可疑交易的流水，查询到客户的卡号，联系方式，联系客户核对之后给客户打款。

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280 = =2013/11/24 14:27:00

叫客户自己去大堂点钱太不负责任了
很多人都不喜欢露财的
尤其还几万几万的万一突然被人跑过抢走了这种情况银行也不会赔
数完了又不像柜员那样懂得把钱绑好
柜员在柜台的时候把这些步骤都做好了点好钞捆好再递出窗口客户放心又不会要她多少时间
↑↓

281 = =2013/11/24 21:44:00

?上次在柜台被建行强制办了收费的短信银行

之后打客服电话退订

一开始也是一遍遍忽悠不能退

既然敬酒不吃吃罚酒我就先礼后兵电话里直接开骂。。看到你骂人了她就说可以退了

要不然就往上级继续投诉

========

。。。这种短信通服务直接发个短信就能取消了，一般客户打电话进来要取消直接发短信让客户取消就行了


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