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募集要項
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職種名:? ?????
日本語IT技術サポート
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部門名:
UGSC
BPO/ITO
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業務内容:
- グローバルの会社にあるIT部門の存在でとして、ITサポートサービスを提供している。
- リモートの形でWindowsやその他のソフトウェアの問題解決サービスを提供している。
- クライアントの様々なニーズを把握しながら、マニュアルを参照しながら、トラブルシューティングし、該当問題原因をできる限り調査し、最適な方法で問題の解決方法を提供する。
- 複雑な問題が生じている場合、組織内でエスカレーションする。
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Key Responsibilities:
- マニュアルに従ってエンドユーザーにレベル1のサポートを提供する。遠隔接続ツールを用いて適切な方法で問題を診断し、解決する。
- 電話で出来る限り必要なトラブルシューティングを行い、必要に応じて、リモートサポートエンジニアリングのスタッフやフィールドエンジニアリングにエスカレーションする。
- コールにてクライアントに満足して頂く為に、問題解決に努め、解決できない場合であっても、それに代わる解決案を提示する。
- すべての仕事上の問題、クライアントの不満やハードウェア?ソフトウェア上のトラブルがあった場合、チームリーダーやスーパーバイザーにエスカレーションする。
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Skills and Capabilities Required:
- 日本語で流暢にコンミュニケーション取れる方。
- 一般的な英語の読み書きが出来る方。
- 最低2年間社会実務経験のある方。なお、グローバルＩＴ企業で電話カスタマーサービス経験のある方優先。
- ITサポートには無経験でもOKですが、PCの基本操作がスムーズにできる方。なお、ITのバックグラウンド（Windows７、Office2010、ネットワーク及びITインフラストラクチャ）のある方歓迎する。MCSE?MCITP資格のある方優先。
- キャリアアップしたい方。
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