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觸發門多薩獸性的，是他的弟弟格雷戈里奧被警員按實拘捕。
在康泰旅遊巴屠殺港人的「魔警」門多薩，脅持人質之初處處表現人性一面，讓老弱離開，又安排人質吃午飯。為甚麼他突然人性泯滅、屠殺無辜？答案終於在他和電台主持人的最後對話中揭盅。他不滿當局沒有直截了當讓他復職，氣憤談判員欺騙他，加上從電視上看見弟弟光着上身被捕，觸發他狂性大發，處決手無寸鐵的港人。
門多薩當日與警方多次對話，但得不到滿意答案，於是轉向電台節目主持人羅加斯（ Michael Rogas）和塔爾福（ Erwin Tulfo）申訴。雙方最後一次對話，是在傍晚 6時之前開始，當時門多薩已積了滿腹怨氣，指自己用了九個月時間向申訴專員古鐵雷絲（ Merceditas Gutierrez）上訴遭革職一事，但音訊全無。門多薩說：「我剛與她對話，她說從來沒有收過（我在 3月寫的三封）信，我說我有收條為證。」
弟被繳槍叫兄不要投降
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菲律賓特警連番失誤，終釀成八名港人無辜被殺害。
騎劫巴士，門多薩是為了復職。他因為一宗貪污勒索案，被警隊革除，連 17萬港元的退休金也失去。許多人都認為，當局可以即管先答應他，讓人質獲釋後，再另行處理，但當局不是這樣想。
門多薩指申訴專員下午送來一封信，上面只寫會覆核他的個案，沒答應讓他復職。門多薩很憤怒，直指信件「是垃圾」。
門多薩不滿當局回覆，甚至認定談判專家是騙子，令談判完全破裂。原來門多薩的弟弟、交通警員格雷戈里奧（ Gregorio），當日帶着手槍來到現場，警方發現後立即沒收他的槍。門多薩知道後很生氣，談判專家耶布拉（ Orlando Yebra）後來對他說手槍已交還弟弟。但當格雷戈里奧陪伴耶布拉把申訴專員的信件捎到旅遊巴時，他卻向哥哥說「還未拿回手槍」，還叫哥哥在當局歸還手槍之前，不要投降。門多薩向電台說：「我不會再與耶布拉對話，他是騙子。」之後他就開了一槍，指這是「警告耶布拉，因為他說謊」。
弟被拘捕觸發獸性殺人
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在冷血屠殺香港人質後，門多薩被特警開槍擊斃，掛屍旅巴門上。
談判破裂，傳媒成為門多薩唯一申訴渠道。他同意讓電視台記者上旅遊巴，但當局不同意，令門多薩覺得走投無路。他從電視直播中發現，附近部署了許多特種部隊成員和神槍手，開始陷入極度絕望。他說：「我知道他們會殺我，我也可以殺死這裏的人。」
正當門多薩盤算下一步行動時，他在電視上看到弟弟格雷戈里奧，被警方拘捕，還鎖上手銬，立即怒火中燒，情緒非常激動地說：「為何這樣對待我的弟弟？這件事不關他的事。若他們不停止，我會殺死車上的人！」電台主持多次勸門多薩冷靜，他怒斥當局「把弟弟當作豬一樣。」已經被憤怒完全佔據的門多薩怒呼：「當巡邏車帶走弟弟時，我就會開槍射殺坐在前面的人、我會殺死所有人，包括小孩！」
這時，漆黑的車廂傳來槍聲，夾着哭聲和驚叫聲。陷入瘋狂狀態的門多薩，向主持人說：「我槍擊了其中兩名中國人。」相信被鎖在車門的領隊謝廷駿，就是此時被殺。門多薩再威脅「若當局不改變情況，我就殺死全部人。」主持人不斷求門多薩冷靜，但太遲了。門多薩從電視看到特種部隊走近，就說：「若他們不停止走近，我就會殺掉所有人，他們應該放了我弟弟，我是幹這件事的人，為甚麼他們要這樣對弟弟？他們應該拘捕的，是我。」說完這句話，就斷了線。
菲律賓網站 inquirer.net
門多薩與電台主持人最後對話（撮要）羅加斯（電台主持人）：門多薩警官，晚安。
門多薩：晚安。
羅：在這情況下，你有甚麼計劃？
門：副巿長莫雷諾對我的要求有好消息，有人告訴我，副巿長會拿給我，就看他是否有好消息。
羅：你現在脅持了多少人？
門： 15個，仍有 15個中國人質。
羅：如果你的要求獲接納，你會釋放人質嗎？
門：不會，仍不會。我還有要求，關於我的人身安全。
羅：警官，你可以把申訴專員信件讀出來嗎﹖
門：信件由馬尼拉警區申訴專員公署發出。門多薩警官，根據我們下午的對話，我在此確認我們會重新考慮你復職的要求…垃圾，這是垃圾，這文件對我來說是垃圾，我不要這樣的文件。
羅：好的，若他們不肯應承你要求，你下一步會是怎樣﹖
門：這是垃圾文件，我只需要知道他們是否讓我復職，但他們只說多謝副市長前來協助，我不需要這東西！這文件毫無用處，沒意義的，他們只說會展開調查。
羅：警官，你下一步會怎樣﹖
門：看來這架巴士上會發生一些糟糕的事。
羅：等一等，你想透過我們電台，向他們說甚麼嗎？
門：我現在想要的，是他們刻下要做些事。他們要有行動，要覆核，已經用了許多時間，差不多九個月。他們現在就要覆核並作出決定，我到底是被開除或推翻被開除的決定，或是怎樣？
羅：我們聽到開火了，是槍聲嗎﹖
門：我開槍示警了，耶夫拉上校（談判員）欺騙我已歸還弟弟的手槍，我在他身上得到甚麼真相？談判員怎能說謊？若他們不達成我的要求，情況會變壞。我跟你說，若談判不順利，稍後我會擺點東西在車門。
羅：好的，他們會聽到你的說話，警方聽到你的說話，你有說話跟狙擊手說嗎？
門：啊！狙擊手？他們若不走開，我會把門口的人質殺了。
羅：噢，好的。隊長，人質中有菲律賓人嗎？我們可以跟他說話嗎？
門：只有司機是菲律賓人，你跟司機通話吧。
羅：你有甚麼想跟政府、警方、有關當局和家人說嗎？
盧邦（司機）：我希望他們會達成警官的要求，這樣事情（脅持）就會結束。
羅：好的，他們都聽到了。
盧邦：巴士電視機開着的，第七頻道，我們在看第七頻道。
羅：其他人質呢？他們在做甚麼？
盧邦：他們都坐在位子上。
羅：我們搞定了申訴專員的決定。現在是下午 6時 45分，你下一步會怎樣？最後計劃會怎樣呢？
門：嗯……未有。我見到特警隊來了，我知特警隊會殺我，所以你走吧。
羅：呀，塔爾福，他們不讓你走近窗子嗎？這是門多薩之前的要求呀。
塔爾福：他們沒叫我過去，我不明白，我們等了很久，早已準備好過去了。媒體朋友都很可憐，他們都冒雨等候，身子全濕了。
羅：其實已經一小時了。等等，塔爾福，你想跟門多薩對話吧。
塔爾福：他們不讓我們過來，我在附近。其實如要走到旅遊巴那裏，只是 50米左右。
羅：門多薩警官，你有沒有想談話的人？你有話想跟人質的家人說嗎？
門：有。如果警方不派有用的談判員來，這裏情況會越來越糟。我也許會殺光所有人。
羅：你想跟你弟弟說話嗎？
門：不了，我現在很激動，恐怕會哭。家人只會叫我投降。但我絕不放手，除非他們接受我的要求，除非申訴專員改變決定。
塔爾福：門多薩警官，我現在過來了，我穿着白衣，會走到旅遊巴右邊。
門：你想上車嗎，如果你上來，我要用手銬銬着你。
塔爾福：我們在車外行了。
門：我可以讓你上車，但要搜你身，你可以帶攝影師……
門：他們幹嘛要抓我弟弟，對我弟弟像對豬一樣？
羅：冷靜點。我們會跟警方說，要求他們釋放你弟弟。
門：他們一定要放我弟弟，否則我會殺一個人質。
羅：好的好的，我們有人正在跟警方說。請你冷靜。
門：我幹的錯事跟弟弟沒有關係。你們必須放我弟弟，否則我真的會殺人。
羅：誰是地面指揮官？塔爾福跟地面指揮官談過，門多薩從電視看見警察把弟弟當作豬一樣。為甚麼們要拘捕他弟弟。
門：告訴警方，我給五分鐘時間，如果你們聽到槍聲，如果你們不釋放我弟弟，我就會開槍射殺坐在前面的人。
羅：等等，他們在跟地面指揮官談。請不要急。
門：當警車帶走弟弟時，我就會開槍射殺坐在前面的人、我會殺死所有人，包括小孩！
羅：門多薩警官。（傳出槍聲、哭聲和尖叫聲）
門：我之前已經說過了。
羅：警方正在做甚麼？
塔爾福：一團糟。
門：不要讓他們（特警隊）走近。讓他們離開！我槍擊了其中兩名中國人。若他們不停止走近，我就槍殺更多人。叫警察停止走近。
羅：冷靜，我們跟警察在談。
門：叫他們放了我弟弟，否則我會殺光所有人。為何他們要拘捕我弟弟。我幹的事跟他無關，他們應該拘捕的是我，不是我弟弟。
羅：門多薩掛線了。
原文為菲律賓語