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1楼主 无色世界2009/4/22 17:31:00
上帝，让我学会如何懂你
——分析如何抓住“网购”消费者的心理
先给大家说一个在零售商场购物的场景——
一名顾客在柜台旁看商品，营业员热情地跑过来问“先生要买什么，我可以帮你”，结果顾客说“我随便看看”，于是离开了柜台。一会柜台又来了一群人来买，大家叽叽喳喳的询问营业员。过不了一会就有一人掏钱买下了一个，于是其他人纷纷准备购买。这时候，先前的顾客又出现了！他在旁边认真的听着，看着，还拿起了商品反复看。结果他说：“喂，给我也拿一件！”
这是实际发生在每一个柜台上的故事，是你、我、他都可能存有一种购物时的习惯，那就是从众心理。
你在挑选商品的时候是不是也有这样的从众的心里呢？你在购买时所关注的是商品的什么呢？价格？信誉？还是对商品的了解和熟悉度？不敢下单，或者是觉得门槛太高？还是缺少示范，没人在你前面购买这样的商品？
说到这儿我又想起了柠檬绿茶。为什么顾客一到柠檬绿茶，就觉得它是一个可以购物的地方呢？难道只是因为柠檬绿茶是一家有公众形象和知名度的网店？我觉得关键是：柠檬绿茶给你的感觉，并不仅有你一个人在这里买东西，而是有很多和你一样的人正在买！这正是需要一个B
买家看到的“很多人”是如何“看”的呢？在网络这样的一个虚拟的购物环境中，顾客看到的就是商品的销售量，浏览量，及其顾客对商品的评价。还有最新商品促销通知，等等，都能为用户营造这种“绝不仅有你一个人在购物”的环境。营造“有人”而且“人很多”的氛围告诉顾客，买这件商品的顾客并不仅仅只有你，你购买这件商品是很合情合理合群的行为。在你之前，很多人已经购买了这些商品，在你之后还会有很多人继续来买。不用担心，勇敢地点下“确认”。
很多B2C不上了台阶的根源之并不是他们的商品、价格或服务不好，而是他们并不知道“B2C”与传统百货公司最大的不同是：百货公司里“有很多顾客”这个事实是可以用眼睛看到的，而B2C上面有很多顾客的事实，却是需要你通过程序展示出来的！如何让B2C商城更符合消费者购物习惯和心理？学会让顾客说：“喂，给我也拿一件！”，研究购物者的消费心理，让自己站着购物者的角度来换位思考，我想这应该是众多卖家的一门必修课吧！
新人过门
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