东航取消改南航,到了机场无飞机可坐

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您是第5668位读者

楼主 = =2012/4/29 8:35:00

二月就订的今天到上海虹桥的机票,后来东航打电话说航班取消,协商后我同意改成今天早上八点南航的班机。
来到机场南航柜台说没收到更改信息,打东航客服(东航在这里没有柜台也没有代办处)说让找机场柜台orz 工作人员让找南航,南航坚持没收到东航的单不给办理。于是飞机飞了LZ被留在机场了……
LZ是有事要办,东航说只有今晚18点多飞浦东的,我所有的事情都给耽误了,想问一下有没有JM遇过这样的RP事件?要如何才能有效投诉东航?搜到个民航总局的投诉电话但无人接听啊
现在人在机场,无胸可上,能回家再补么?

2 = =2012/4/29 8:37:00

从哪里飞的?应该还有其他航空公司的班机吧
既然有事就先飞了以后再找他们算账...

3 = =2012/4/29 8:42:00

小地方,广东粤v
没有航班了,就只有晚上六点多那班
现在就想往死里投诉东航,求指路!憋死了

4 = =2012/4/29 8:44:00

之前也是东航航班取消给改的国航

但是姑娘 你可真放心 不自己提前问一下么

当时俺是给国航在不同时段打了三个电话落实是否接到订单 才放心的

得防着航空公司一手啊 他们最多是工作失误 咱们是耽误自己的事啊

5 = =2012/4/29 8:47:00

第一次遇到这种事,是自己大意了,以为东航没说什么就是一切都搞定了

6 = =2012/4/29 8:54:00

呃,真没听说过这种,怎么能连柜台都没有呢,不是还有他们的航班么?
这种肯定往死里赔啊,重大失误

7 = =2012/4/29 8:56:00

@官方微博投诉看看,或者当地民生报刊之类的带V的

8 = =2012/4/29 8:58:00

文字多的话最好用长围脖工具贴图出来,尽量简洁明了

9 = =2012/4/29 8:59:00

跟客服扯皮一直都是说上报公司等核实后怎么怎么,说了跟没说一样
现在在犹豫是坐晚上那班还是直接不去了
就想把事情闹大,但M体质一辈子没闹过事不懂如何操作,求指点!

10 = =2012/4/29 9:36:00

来到机场南航柜台说没收到更改信息,打东航客服(东航在这里没有柜台也没有代办处)说让找机场柜台orz 工作人员让找南航,南航坚持没收到东航的单不给办理。于是飞机飞了LZ被留在机场了……
===============

不可能有航班没柜台的吧

11 = =2012/4/29 9:40:00

问过机场工作的朋友,真没有,小地方新机场

12 = =2012/4/29 9:42:00

没柜台怎么办登机?没有改签柜台就直接在登机柜台闹,这样才容易闹大!

13 = =2012/4/29 10:14:00

再次证明东航真是最恶心的航空公司= =
建议LZ直接大闹机场

14 = =2012/4/29 10:14:00

再次证明东航真是最恶心的航空公司= =
建议LZ直接大闹机场

15 = =2012/4/29 10:14:00

再次证明东航真是最恶心的航空公司= =
建议LZ直接大闹机场

16 = =2012/4/29 10:57:00

LZ回家记得兑现承诺上胸
另外别做出冲停机坪这种傻事,不然原本有理也变无理了
LS连击er好微妙

17 = =2012/4/29 11:09:00

包子LZ已经回家了,真心不会吵架orz

上个胸: http://tu.6.cn/pic/play-tu/id/0#14428637

18 = =2012/4/29 11:40:00

打了民航950137,留下信息了,对方说投诉要传真投诉书,有没有GN能指点一下投诉书怎么写比较好?

19 = =2012/4/29 11:59:00

汗,我只是爪鸡党不小心连击了…
因为以前也被东航弄崩溃了所以发泄一下

20 = =2012/4/29 12:06:00

包子LZ已经回家了,真心不会吵架orz

上个胸: http://tu.6.cn/pic/play-tu/id/0#14428637

==========

LZ的熊看不见>_<

另,这个事儿主要得投诉东航吧,是他们没有把事情做到位,在微博上闹,各种@,各种转发吧,用长微博言简意赅地描述一下,别写太多字。另外我觉得事情不乐观,上次闹出东航空少那事儿,最后也是不了了之。。。

21 = =2012/4/29 12:21:00

22 = =2012/4/29 12:25:00

也觉得是不可能有什么结果的,但就是太憋屈了,得找个途径发泄一下

WB要真闹大需要太多人力了,目前先看看民航那边怎么处理

投诉书已经写完了

23 = =2012/4/29 12:56:00

目前比较现实的索赔就是让他们免费给你改签一张吧?但是你因此耽误事情产生的损失估计航空公司是不会理的……唉

24 = =2012/4/29 13:55:00

东航真是很讨厌,上次也是订了上午8点左右的班机,结果打电话来说取消,然后说帮我改成下午的航班,我当初订上午的就是为了早点回学校,坐地铁倒车还得2、3个小时,改成下午的害的我晚上才到学校。

25 =2012/4/29 14:01:00

遇到过航班取消的,当时好像也是东航,是从深圳飞上海,当时安排了酒店住宿,第二天一早再回的

26 = =2012/4/29 14:10:00

现在航空公司还有拼航班的,很奇怪。。。我前段时间从PC的仁川转机去东南亚,在北京出发的时候,就是南航和大PC航空,两个航班共用PC航空的大飞机。。。居然往返都是。空姐也是两个航空公司拼的,主要是PC,只有2个南航空姐,不知道是为什么。

27 = =2012/4/29 14:16:00

LS说的莫非是代码是共享航班

28 = =2012/4/29 15:52:00

共享航班很常见了吧,海航跟大新华还是哪个公司总共享一个飞机,但是航班号还是各自的。
LZ这个事儿我估计就是赔个机票钱,再赔个航班延误损失之类的吧,其他的够呛能给你赔了。

29 = =2012/4/29 17:25:00

东航太烂了,曾经飞日本,那天下午5点飞东京的,一直推迟,一直推迟,到最后才知道根本没飞机可飞
把人直接拉到宾馆住一晚,第二天才飞,还好舞台是后天中午看的,当初留了一天出来太明智了,要不然绝壁赶不及,
那是真是要郁闷死
问题是,全程,东航的人都没有一句道歉,甚至连句对不起都不说
同个航班的霓虹人都傻掉了
要不是它机票便宜,谁要坐这破烂航空公司啊

30 = =2012/4/29 17:29:00

东航本来就差
但是上次被南航delay了14个小时改的东航?
叹气
觉得根本投诉了也没用

31 = =2012/4/29 21:05:00

东航是哪里的?这么奇怪

记得有次好像订的国航的,结果号称是头天晚上目的地瀑雨飞机没来得及飞到结果没得坐

要等到下午4点(我本来定的是早上10点的)

瞬间火大,后来好像改的南航走的12点的吧貌似,真的跟买菜一样拿着国航给的改签单站在南航柜台那儿看哪儿有位就塞哪儿的感觉……

后来行李都没办法托运就这么上了飞机,丢掉了几瓶化妆品……还好几乎都快用完了不然该火大死了几瓶加起来比机票钱还多

32 = =2012/4/30 10:09:00

东航是哪里的?这么奇怪

记得有次好像订的国航的,结果号称是头天晚上目的地瀑雨飞机没来得及飞到结果没得坐

要等到下午4点(我本来定的是早上10点的)

瞬间火大,后来好像改的南航走的12点的吧貌似,真的跟买菜一样拿着国航给的改签单站在南航柜台那儿看哪儿有位就塞哪儿的感觉……

后来行李都没办法托运就这么上了飞机,丢掉了几瓶化妆品……还好几乎都快用完了不然该火大死了几瓶加起来比机票钱还多

============

试过南航说飞机坏了临时改海航的

给我改了班五分钟后要办登机的,走紧急通道托运了

33 ///2012/5/1 12:59:00

这样看来,上次坐天津航空的航班,晚了3个小时,零晨3点多才到酒店的我,比LZ还是幸福多了啊

34 LZ2012/5/4 16:02:00

刚刚95530打电话过来,说这事赔偿我八百积分
我问积分能用来干啥
答能免费换票
又问多少能换
答六千起
她这是想羞辱我呢还是想羞辱我呢
太特么JP了

35 = =2012/5/4 16:04:00

fy

36 = =2012/5/4 16:18:00

借楼树个洞

之前wh南航飞gz然后新航转国际线。

结果南航延误近四个小时,新航飞机直接错过。

当时在接到南航飞机延误的第一手消息时,就和多名需要转国际线的旅客一起对南航地勤慎重申明了。

结果尼玛当时说处理妥当一定可以衔接上,结果就是我们到了gz,所有转飞的国际线都走了,留我们一群人在机场啊。

当时gz的南航负责人(据说)说他没有收到要为我们准备后续事宜的通知,所以只能在当时半夜一点多快两点的时候为我们开延误证明。一开始还说开天气原因,尼玛明明是飞机故障好么!我们之前上了飞机飞机都开跑了结果出了问题把我们赶下来的好么!

其中一些非联盟的要自己掏腰包重新购票,因为之前已经起飞的航班的不能退票。

而我们新航的据说要等第二天新航工作人员上班了才能联系是否能改签下一班航班,是协助我们哦,没签上南航不负责任的哟!但我们明明八点的时候就要南航给gz分布联系延迟的后续事宜了好么!尼玛光口头答应不做事啊!

而且后来一个据说是南航实习生的浓妆女对我们各种冷淡推卸啊,说延误什么转机不是南航自己的航班是我们的错啊。尼玛那态度,就算是南航老总的小三空降内定也不会这么嚣张吧。负责人让她带我们去和新航协调,还直接扭头翻白眼“我表去”咧!当时我说要投诉这个实习生,让她把工作牌上的名字给我看,她直接往后退不接受哟,然后各种不耐烦不爽耍大牌哟。要不是出国玩了十来天忘记她的工号,真准备wb人禸她啊!!!(这是最生气的时候所以语气强烈了过咩)

至于后来回程坐东航明明起飞地和降落地都晴空万里但东航却一会跟我们说天气延误,一会跟我们说排不过航班,我们被关在没有空调的小飞机里已经很淡定了。

这一趟几家航空公司经历下来,只觉得新航服务的确值得那个价格,而已以后能坐国外的飞机就坚决不坐国内的。飞机故障还要自己掏腰包而且完全不对你负责这种航空公司就算我是爱国少女也吃不消。

37 = =2012/5/4 16:25:00

LZ是在哪里订的票是关键!!!

如果是东航官网直售渠道,那么你可以直接找投诉东航。

如果你是在代理点买的,那么这事就悲剧了。因为极大的可能是南航位子满了,然后改签的就不让走了。

人家航班肯定要优先确保自己的客人可以上机。

38 = =2012/5/4 16:26:00

LS那个看的太窝火了~

39 = =2012/5/4 16:40:00

我是36L,其实这次旅行基本所有航班都有延误,但真的是,对比出真章。

我们坐新航的国际线然后在新加坡转新航另一国际线,当时前一班也是延误了,大概一个小时吧。

飞机上各种小礼物然后机长基本上5分钟播报一次延误最新状况并且道歉,饮料喝完了直接再运一批上飞机。

新航在延误航班到达新加坡之后,有专人等候在机舱门口一个一个乘客咨询是不是有转机,转的是什么航班,然后有另外的专人带我们去各自航班的新航班办理处,已经出好了新的机票(因为延误原先航班已经飞了),并且我是和老公一起的所以机票是一起交给我们,另附一封道歉解释说明。这之前我们没有和新航提过一句我们是要转机的,这个都是他们自己内部统计的善后处理。

而南航和东航的态度就是飞机上一直广告广告,空调关了,没有饮料只给白水,空姐说饮料是开飞机了才能喝(而且之后我发现橙汁只有两盒,就是汇源那种纸盒子两盒!),乘客要求反映各种问题咨询最新状况,空姐只是口头答应连机长室都没有进过哟,而且因为飞机里太热了乘客要求下机人不给开门不让走人哟!要不是我说我怀孕六个月太热出问题要他们公司负责,绝对不会开空调哟!

这次经验太经典了忍不住话痨起来了,字多gns多担待啊。如果怀疑我是wlsw,有需要我会上胸的。

40 LZ2012/5/4 16:44:00

35L怎么回事?

36比我还悲剧……
37L我这事跟哪儿订票的没关系,是东航打电话给我说航班取消,我同意给改南航,电话里都说好了,但是东航不通知南航,才导致我去到没位子坐

41 = =2012/5/4 16:45:00

新航的确态度很好,很多年前,还是刚毕业的穷人的时候,买的是自由行的优惠票,到了机场,新航告诉我们因为客满,我们买的优惠票上不了那趟飞机,只能走下三个小时后的下一班,作为补偿,新航给了我们几个上不了飞机的旅客每个人150新币,财迷的穷人高兴了好几天

42 = =2012/5/4 16:52:00

前阵子那个从大连起飞飞到沈阳把人甩沈阳又飞回大连的是东航么= =

43 = =2012/5/4 17:19:00

借地树洞。

30号晚上9点的川航航班,进舱关门然后说途中有雷电要延误。坑爹啊,被关舱门3个多钟头,本来很多人就有高原反应又没吃晚饭,一人发一个沙琪玛一瓶水就不管我们了。

折腾到快一点终于让下飞机回候机室等。3500米的山上,晚上就几度,候机室里还不开空调,凭登机牌领被子和泡面。人生第一次有难民的感觉。

后来两点多终于说送我们去宾馆,结果等坐上车又说情况有变,又把我们关车里了!三点多颠簸在高原山路上。。。到了那个破宾馆没热水没暖气啊TAT闭眼刚躺一会7点半又开始敲门催我们起床了

早饭一桌10个人一盆粥一人一个馒头几碟咸菜。。。咸菜吃完了还不许加。。。包身工都不如哇TAT

吃完了苦等到11点去机场 12点多才起飞 一共晚点15个钟头 每人补偿300块钱

44 --2012/5/4 17:45:00

蜜月去麻袋,定的全程东航,结果行前两周告诉我们飞机不飞了。
于是投诉
最后给我们换了联盟的马航。
虽然对行程没影响,但真心人累心也累。
下次能坐外国航班坚决不选国内的。

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