21= =发表于：2013/9/8 22:47:00
前酒店er
一般来说只要NO SHOW都是直接扣款没商量的
遇到过LZ这种情况，当时因为是淡季，所以客人来了之后和经理协调，全额退款给客人了，但是手续的确很麻烦而且拖了挺长时间
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谢谢LS，是淡季，临时来临时就定了，网页也显示各种房间都可预订，所以才和他们商量啊，旺季真耽误人家生意也就不争了
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LZ就抱着能退回来最好退不回来就当破财消灾的心情和酒店商量一下
很多客人碰到这种事情都理所当然觉得酒店就退个款反正我也没住有什么麻烦的，其实退个房都是要一步步走流程系统里面都要写清楚更何况NO SHOW还要退款
之前碰到的那个客人，她当时预定的时间比如5号，NO SHOW，然后定的6号的房，还是优惠价，最后商量下来的结果是5号全额退款，但是6号按照原价入住，这样解决的
22= =发表于：2013/9/8 22:49:00
6号你定着的房人给你留着最终导致少租了一间房出去，这还没损失？
LZ不占理啊别闹了
23求助发表于：2013/9/8 23:09:00
LZ就抱着能退回来最好退不回来就当破财消灾的心情和酒店商量一下
很多客人碰到这种事情都理所当然觉得酒店就退个款反正我也没住有什么麻烦的，其实退个房都是要一步步走流程系统里面都要写清楚更何况NO SHOW还要退款
之前碰到的那个客人，她当时预定的时间比如5号，NO SHOW，然后定的6号的房，还是优惠价，最后商量下来的结果是5号全额退款，但是6号按照原价人住，这样解决的
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谢谢LS的解释，lz就是这个意思，能要回来最好不能要回来也认了，lz自己也是服务业的，有时候客户的疏忽，通融一下，客人开心，自己做事也顺畅，lz不是做酒店的不懂酒店的惯例，什么可以变通什么不可以，开L问问看有没有GN有这方面经验，用不用得着那么多正义凛然义愤填膺的高高在上的扣帽子啊，那么缺成就感啊
按全价入住lz也同意啊，明天试试这样和他们沟通
24= =发表于：2013/9/8 23:29:00
都碰见象lz这样的顾客，酒店要忙死了
既然定了就要遵守XC规则，人酒店给退愿意帮你查受理是人情
完全不理你也是按规定办事，想不通哪里来的这么理直气壮
25= =发表于：2013/9/8 23:42:00
LZ这还没上胸呢，要表这么委屈矫情还以为自己冤枉了是吧？人家这么折腾不通畅是肯定的，为什么要这样让你开心，还两边各种找人真是够了ˊ_>ˋ
26= =发表于：2013/9/8 23:47:00
LS的姑娘没给你扣帽子啊- -
事实就是你不占理,姑娘说说自己观点怎么就变成给你扣帽子了?
27= =发表于：2013/9/8 23:50:00
前酒店er表示最不喜欢no show的客人
浪费资源浪费人力
28= =发表于：2013/9/8 23:51:00
好奇lz是哪人，求科普tc哪里把日曜当每周第一天
29= =发表于：2013/9/9 0:06:00
事实上每周第一天就是周日啊……虽然大部分人都把周一当第一天……
30= =发表于：2013/9/9 0:12:00
好奇TC哪里人不把周日当每周的第一天啊...
31= =发表于：2013/9/9 0:14:00
信用卡担保的意思,就是如果你去不了,钱还是要照扣的
因为你根本没通知酒店不去,酒店就一直把房间留着预备你来住了.
如果当天有人想入住,酒店为了你的预订推了想入住的客人,你现在还想不付这个房间的钱,那损失不就是要酒店承担了么,酒店怎么会根本没有实质性的损失啊?
酒店肯退给你是通人情,服务人性化
不退给你完全没问题,他占理
所以LZ在这儿争没意义,只能好好跟酒店沟通,说服他们肯给你退,其他没有别的法子
32= =发表于：2013/9/9 0:34:00
你订完都不确认下吗，到8号才发现。。。。。。
这钱退给你是你运气好，不退就当花钱买教训吧
33xixi发表于：2013/9/9 0:53:00
所以建议真的不要去携程预订，在有喜欢的酒店的情况下，国际品牌直接联系品牌客服全部的流程都会方便很多
34= =发表于：2013/9/9 1:02:00
只是担保还好吧，出国订房好多次都是下订时就全刷了，还写明no show不退款
35= =发表于：2013/9/9 7:13:00
谢谢LS的解释，lz就是这个意思，能要回来最好不能要回来也认了，lz自己也是服务业的，有时候客户的疏忽，通融一下，客人开心，自己做事也顺畅，lz不是做酒店的不懂酒店的惯例，什么可以变通什么不可以，开L问问看有没有GN有这方面经验，用不用得着那么多正义凛然义愤填膺的高高在上的扣帽子啊，那么缺成就感啊===============
太不要脸了！到底谁在扣帽子？一直说别的GN缺成就感啥的
这么BH，XC扣了你钱你直接问酒店要回都成了，还开什么帖啊
36= =发表于：2013/9/9 7:31:00
本來就是要扣啊
什麼叫確實住了不過不是當天？
37= =发表于：2013/9/9 7:59:00
LS的姑娘没给你扣帽子啊- -
事实就是你不占理,姑娘说说自己观点怎么就变成给你扣帽子了?
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LS别跟着我LX成不？你的思绪也太紊乱了 无力吐槽
38= =发表于：2013/9/9 8:32:00
觉得LZ挺JP的，而且还特别口是心非
嘴上说知道是自己的责任，其实心里根本不觉得自己有错，所以到现在还在坚持“我8号去住了所以不算跑单酒店没有损失”这种奇葩逻辑，还对指责你的GN乱耍BH
嘴上说试试能退就行不退就算，但事实是你跟XC和酒店方面都已经交涉很久了人家都明确告诉你不行了，这楼里酒店的GN也是一样说法，你怎么还是不肯死心非要纠缠？摆明了其实就是“我不管反正我就是要退钱你们必须给我想办法”的架势嘛
酒店第一没义务退钱给你，第二退钱给你手续什么的都非常麻烦这楼也都讲清楚了，但LZ好像就理直气壮觉得别人就该自找麻烦为你的错误买单。DL的口气明显还在委屈，觉得XC和酒店服务态度怎么那么差，为什么不能你一说立马恭恭敬敬退钱给你呢是不是？
非酒店er，觉得LZ就是个缺乏社会人基本素养的公主病
39= =发表于：2013/9/9 8:37:00
在agoda上定了这个月下旬的酒店?因为一些原因取消了还被收了15刀手续费?所以应该是我比较郁闷
40- -发表于：2013/9/9 8:38:00
本人有遇到过担保了，因为行程变化提前了2天改期的，tong程协调了一下，没费劲，嘛~我觉得LZ的情况还是可以商量一下的，不过真的是退了是酒店人性化，不退也是他们在理