241= =发表于：2013/11/20 17:08:00
请懂行的gn帮忙JD一下柜员这样做是不是合理
有次我去柜台提款5w
柜员拿出5叠捆好了盖了章的钱给我
我要求帮忙过一次数钞机确认是不是每捆都有100张
可是柜员不肯，说浪费时间还是什么的
我说数钞机过一下也不用花多少时间
她说如果我想数的话可以自己去大堂有自助数钞机自己去数
可是即使我真自己去大堂数了真的少了一张，
盖了章的封条已经被我拆了，拿回去跟她理论也是没用的吧
况且我那是刷金卡进vip室办的业务
都坐进来了为什么还要我自己跑出去大堂自己数钞
而且我自己拆了数钞就不方便把钱重新捆起来
当时真觉得这人怎么这样啊
ICBC的
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绝对不可能。。。
上次在jiao行取20W，都是人家一捆捆数给我看的
早前试过在zhong行取6W，也是不打算过机就给我，我要求过还一脸不情愿，我管你那么多。。。你的章是你们内部的事，我自己没亲眼见到过数肯定是不行的。
242= =发表于：2013/11/20 17:12:00
都说了无关主题，怎么还扯着不放
我说的就是亲身经历，都5点半了，一客户这么说的
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你一开始又没说明是5点半╮(￣▽￣")╭
没到下班点的话那种思想太正常，一点都不JP
243= =发表于：2013/11/20 17:20:00
之前有在CCB办基金定存，每月自动转，后来收益不好就去营业厅停了
当时人流还好，再三确认帮我停掉基金定存，然后过了一二月发现还在继续扣钱ORL
而且帐户显示是一直亏，虽然不多几十块，赶上国庆前心情暴躁，出口气就行钱算了
于是打电话给CCB总部选的人工投诉吧
结果应对蛮快的，小网点的人很快就打电话来跟我道歉说太忙了，问我有什么想补偿的=口=
我就说把我亏的钱打进来，帮我业务停掉好了，也不好意思再去那个网点
中行...嗯...常常非工作时间打电话找不到人
244= =发表于：2013/11/20 19:45:00
银行还好火车票才极品
学生放假回家那阵，春运什么的
看着排了一大长队的人还故意以最慢的速度办
真心理解不能
都是人，看着别人受罪着急很开心吗？？
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真不觉得那个卖票员故意以最慢的速度
那么多眼睛看着能慢到哪去啊
稍微慢点有可能的，人不可能时时紧绷的
免jd买票er，将心比心也表被迫还妄想吧
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常年各地坐火车的表示想快也不一定快的起来
有问时间的有问什么座多少钱的还要找零刷身份证学生证
很多上了年纪的或者没什么文化的还要慢一点耽搁时间
真不大可能故意慢
245= =发表于：2013/11/20 19:53:00
246= =发表于：2013/11/20 20:07:00
额 LS你船楼了...
247lz发表于：2013/11/21 10:53:00
虽然我这么说不好 但是要搁到我身上 得到这个结果 我会再次连这个分行主管一起投诉的
以及我觉得LZ该明确的提出诉求?
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是啊，我也很不爽，好像是我的错一样，不过真的很会打马虎眼啊
所以我也觉得投诉什么的，最多也就是口头警告一下
其实父母那种年纪的，都是没有什么投诉观念的，
所以小桂圆各种心思活络，管也管不着他们
248lz发表于：2013/11/21 10:55:00
这个处理客诉的人也是脑残吧，业务不熟就让他上岗难道还是LZ的责任？运钞车线路关LZ什么事，提早结束那还发什么号
打这个电话就算解决问题吗？讲了半天，好像一切都是情有可原一样，嗤
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我就是这感觉，他就一副，你不清楚我跟你讲....这种姿态
缠不清，ORZ
249= =发表于：2013/11/21 15:38:00
看LZ的repo 等于没帮你解决啊
前面不是有GN说银监会什么的电话管用么 我是LZ的话肯定继续投诉的
因为银行根本没认识到自己的错误
250= =发表于：2013/11/21 16:10:00
= =2013-11-21 15:38:00
看LZ的repo 等于没帮你解决啊
前面不是有GN说银监会什么的电话管用么 我是LZ的话肯定继续投诉的
因为银行根本没认识到自己的错误
==========
排
至少要小桂圆亲自道歉吧
251= =发表于：2013/11/21 17:10:00
252= =发表于：2013/11/21 18:54:00
CQer表示目前去的几家爱存不存都不错
去了排队人多 给我刷了VIP室让我进去做，桂圆也好大堂工作人员都还算不错，就手上有章的不知道该叫什么的那类型态度有点横，但是不影响心情
253= =发表于：2013/11/21 20:41:00
生桂圆来了，也是四大行，不是BOC
密码挂失我办一笔10分钟左右吧，因为要授两次权麻烦一点。不知道BOC什么流程，我估计也差不多吧
办理业务之前要先跟客户核实信息，问问卡里有多少钱，卡在哪里办的，家里的住址电话等等，如果回答不出两个以上，只能去开户行办理。什么都回答不出来的客户其实不少，劝他们去开户行办理之后的通常反映是大吼“身份证和卡都在你这里！还要我怎么样！”╮(╯_╰)╭
听说最近来检查规范服务的神秘人都是下班时间踩点进网点办密码挂失（因为这业务不收费），我们都不敢怠慢呢orz
嘛，跟小柜桂圆员生气真是没什么意思，规则上面的人订，黑锅下面的人背，呵呵呵
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姑娘我们一个行的吧，程序一模一样啊orz
ABC？
254= =发表于：2013/11/21 22:19:00
只想说客服也是会看碟下菜的
如果看准了你投诉意志不坚决（说直白点就是不会真跟他闹大），他自然能捣浆糊就捣浆糊
就凭包子LZ这一开始连要不要投诉都要犹豫半天觉得是不是JP了的德行
估计接客服电话的时候也是被唬得一愣一愣的，真心觉得确实是自己不懂规矩多事了吧？大概口气早就服软没话说了
挂了电话想想不对才又来这楼树洞的，但也只是树洞而已
话里话外都没想着继续投诉的意思，反而是开始自我安慰“你看我早就说了吧投诉也没用这种事只能忍”
只能说是包子就别怪狗跟着，你这样的有气无力一碰就缩的“投诉”法没有结果太正常了╮(╯_╰)╭
255= =发表于：2013/11/21 22:45:00
?上次在柜台被建行强制办了收费的短信银行
之后打客服电话退订
一开始也是一遍遍忽悠不能退
既然敬酒不吃吃罚酒我就先礼后兵电话里直接开骂
看到你骂人了她就说可以退了
要不然就往上级继续投诉
256= =发表于：2013/11/21 23:10:00
看到55L想起来自己之前一个情况也是，不过不是银行，是lian通
当时人在外地车站突然需要上网，车站有免费wifi但是必须要lian通手机申请才能获得密码，正好父上是lian通手机于是用他的号申请了然后让他把密码短信给我
当时记得说这wifi服务是到年底为止免费，到时候等它自动退掉就成了。但后来跟父上提起这事，他说lian通曾有过免费服务到期后不声不响自动给他转成收费服务了的事情，还是自己去退掉比较保险
于是上网上营业厅去退，结果折腾了半天就是退不掉。打电话退，客服先是劝我说现在免费期间你干嘛要退呢，我说了情况，她就说到年底那时再说嘛，没准到时还是免费的呢。我说我不管你年底怎么样，我现在不用这个服务了就是要退不行吗？她就还是受理了，但说现在办不了，第二天给我回电话确认。结果第二天根本没电话，去网上一查服务还在那里，再打去问，另一个客服就改口说必须要本人带上身份证去某个特定营业厅才能退
问题是明明昨天已经电话受理了退订只是说暂时不能办而已。何况父上年纪大了，要让他自己去营业厅也根本说不清楚这是个什么服务。而且那个营业厅离我家很远。况且当时本来是我应急要用的，也不想让父上为这个跑一趟
于是就质问他明明昨天电话说好了的又变卦？为什么网上营业厅明明有这个选项却退不了，电话也退不了，必须本人去特定营业厅才能退？明明lian通其他所有服务都能通过网上or电话退的
电话那头就JJYY了半天说什么有技术难度之类的……我擦啊这种不就是点进系统打个勾的事么有什么技术难度啊你妹！当时在电话里就冲他发火了，说反正我不管你怎么样，今天下午几点之前必须给我解决这事，我记下你的工号了到时候可以投诉你。对方就不做声了。10分钟后就再打电话来说已经帮我退订掉了……
所以说什么技术难度啊，都是借口，拖着不给你办事而已。但你要态度不强硬一点，他们也就真的这么给你过去了
257= =发表于：2013/11/21 23:26:00
联通老是在我不知情的情况给我送业务几个月免费试用之后开始扣钱，打电话骂了一通居然退钱了。。。
退了挺多的
258= =发表于：2013/11/22 10:56:00
lz不是没事找事的人啊，我四点多左右办理的业务，而且只是挂失而已又没有什么现金流动
她非说运钞车来办不了
她都废话五六分钟了其实有那时间早都办好了
而且可不可以问一个问题，是不是不按排号的按钮是不可以给满意度打分的吧，就是那个服务结束按满意度的
因为那女的就没按，直接就眼直勾勾的盯着我，本来人就少我先来的就直接去她窗口了
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其他银行的路过
确实有些网点钞车快的话只能提前终止营业的。
而且并不是说不涉及现金流动就能给你办了。给你补发的卡是放在尾箱里面的，要上缴钞车的。很有可能当时那个员工已经在系统内打好报表给另一个监督查好了然后上缴去做别的事情了- 。 -?
柜员必须在钞车来之前完成清点上缴。我们这边办理一笔挂失要核实身份查明账户余额双重授权2次登记挂失登记本，大概需要15-20分钟。不含客户自己填表的时间OTZ。而且大网点还能帮你打印表格给你签字，小网点要你自己填，挂失单很繁琐也很容易出错
那家网点最大的问题应该是排队机出号时间问题。我们以前会设置提前半小时不出号。。然后遇上繁琐业务的客户跟他解说一下就没事了。而且像你这种挂失情况我们处理方式就是提示你先电话口头挂失然后让你第二天来办理，可以第二天优先为你办理不重复排队的。
钞车路线并不是一个人想改就改的，这也是没办法的事情，安全问题。-。-以前在小网点的时候，还要改一个员工身份去稽核，又提前少一个窗口，然后手上的存取款都要做完，钞车来之前要查完所有尾箱的金额跟凭证，打印完所有报表，确实有第一站的网点是4点20开始拉门不给人进的-。-现在天天5点下班等钞车等到6点半不开心=- =
259= =发表于：2013/11/22 10:57:00
浏览器出问题了一下次就粗体出去了。。。。不好意思OTZ
260= =发表于：2013/11/22 11:10:00
我觉得吧，什么人做什么事，天性怕事的性格 非要强迫自己勇往直前 也不愉快不是么，lz一件小事都烦心几天了？得不偿失。。
