81= =发表于：2013/11/15 19:06:00
现桂圆，lz你去的什么行，我们行很包子的不敢这么牛气=-=
5点下班客户如果4:59进来要办业务都不能拒绝，不过如果是复杂业务的话 一般跟客户解释一下大部分的客户都会表示理解。
最近新闻什么的关于银行这种负面新闻感觉好多，作为底层小桂圆其实鸭梨好大QAQ我们很惨的其实QAQ决策什么的都是领导层下的啊我们只是执行T T不要隔着玻璃RS诅咒我们了QAQ
82= =发表于：2013/11/15 19:08:00
觉得LS这种做法才对啊，工作时间到5点难道不就是接待客户到5点吗？
一直觉得4点30前后保安就开始拉卷帘门不让进人的行为实际上是不符合规定的
应该是银行内部为了到点就能走人内部默认的潜规则
83= =发表于：2013/11/15 19:10:00
我们这里银行都是8点半-4点半的
所以4点半拉门
是不同的城市营业时间不一样吗
840.发表于：2013/11/15 19:14:00
现在投诉还是有点用的
wb上@一下要投诉的人讲下情况没多久就会有人来联系了
85= =发表于：2013/11/15 19:16:00
我们这里银行都是8点半-4点半的
所以4点半拉门
是不同的城市营业时间不一样吗
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银行关门时间大多数是和押运车的路线有关，押运车来的早就要早拉门，最起码要在押运车来之前半小时关，差不多就是在4点到5点这段时间拉门
86= =发表于：2013/11/15 19:18:00
觉得LS这种做法才对啊，工作时间到5点难道不就是接待客户到5点吗？
一直觉得4点30前后保安就开始拉卷帘门不让进人的行为实际上是不符合规定的
应该是银行内部为了到点就能走人内部默认的潜规则
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我遇到过这种情况，大概4点40多分那样，保安不让我进，我直接就告诉他那我投诉了，结果马上让我进来了，后面几个一样办业务的人也跟着进去了
87= =发表于：2013/11/15 19:19:00
有的不是有评分吗，办完业务按几星，有的时候态度就是黑脸不耐烦，可是最后还给你办完了，
当面也不好不给按个满星================
又一个大包子，粗体什么道理啊？你业务都办完了该给几星给几星呗，难道你不给满星他还能从柜台里跳出来揍你不成？
88= =发表于：2013/11/15 19:23:00
有的不是有评分吗，办完业务按几星，有的时候态度就是黑脸不耐烦，可是最后还给你办完了，
当面也不好不给按个满星
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又一个大包子，粗体什么道理啊？你业务都办完了该给几星给几星呗，难道你不给满星他还能从柜台里跳出来揍你不成？
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看到大包子这三个字竟然笑了
有的柜员确实是这样跟欠她钱似的，我发觉了，去办理业务就得姿态高点，你越端着，她态度越好
89= =发表于：2013/11/15 19:30:00
以前四大行垄断
桂圆眼睛都长头顶上的
现在竞争大了才这样
上次去gong行前面几个老头老太太因为加息了来搞转存
又什么不懂搞的来
因为刷金卡本来想着不用怎么排队
结果前面那队老人拿着一张金卡刷的号来一个帮忙办一个
忍不住找大堂经理投诉了我说你们金卡还带这样借的啊？
结果管用给我立马开了个新窗口办事
90= =发表于：2013/11/15 19:38:00
这不是开会了嘛，金融政策要完善，tb现在搞小额贷款以后一样可以像国外一样企业自己搞银行，银行对用户态度只会越来越好ww
91= =发表于：2013/11/15 19:40:00
感觉家这边中行还可以啊，因为后台硬所以进去的基本都是关系户看着有点懒散，但是从没碰上个态度敢这么忽悠的，到处都是摄像头走两步就有大堂经理，投诉这没跑的
92= =发表于：2013/11/15 19:46:00
外行人士觉着银行几点下班这个事，理论上应该是营业时间和工作时间两个概念区分开来的
营业时间内不管几点就是要给客户办业务，工作时间到了staff再下班
所以我心中的理想状态应该是X点下班停办业务，然后X点半内部盘点完才能下班这种
不过好像不太现实
93LZ发表于：2013/11/15 19:47:00
现桂圆，lz你去的什么行，我们行很包子的不敢这么牛气=-=5点下班客户如果4:59进来要办业务都不能拒绝，不过如果是复杂业务的话 一般跟客户解释一下大部分的客户都会表示理解。
最近新闻什么的关于银行这种负面新闻感觉好多，作为底层小桂圆其实鸭梨好大QAQ我们很惨的其实QAQ决策什么的都是领导层下的啊我们只是执行T T表隔着玻璃RS诅咒我们了QAQ
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lz不是没事找事的人啊，我四点多左右办理的业务，而且只是挂失而已又没有什么现金流动
她非说运钞车来办不了
她都废话五六分钟了其实有那时间早都办好了
而且可不可以问一个问题，是不是不按排号的按钮是不可以给满意度打分的吧，就是那个服务结束按满意度的
因为那女的就没按，直接就眼直勾勾的盯着我，本来人就少我先来的就直接去她窗口了
94= =发表于：2013/11/15 19:52:00
打分什么的 这种感觉都是觉得会给你满分才让你按的 主动权在桂圆手里
她都不让你办业务还会让你给她打分吗
95= =发表于：2013/11/15 19:59:00
好像是要取了号才按的，我看叫到空号了桂圆也会让保安或者大堂来帮按个满意
我拿老板的VIP卡去不取号直接办也从不叫按
96= =发表于：2013/11/15 20:14:00
97= =发表于：2013/11/15 20:15:00
现桂圆，lz你去的什么行，我们行很包子的不敢这么牛气=-=5点下班客户如果4:59进来要办业务都不能拒绝，不过如果是复杂业务的话 一般跟客户解释一下大部分的客户都会表示理解。
最近新闻什么的关于银行这种负面新闻感觉好多，作为底层小桂圆其实鸭梨好大QAQ我们很惨的其实QAQ决策什么的都是领导层下的啊我们只是执行T T表隔着玻璃RS诅咒我们了QAQ
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lz不是没事找事的人啊，我四点多左右办理的业务，而且只是挂失而已又没有什么现金流动
她非说运钞车来办不了
她都废话五六分钟了其实有那时间早都办好了
而且可不可以问一个问题，是不是不按排号的按钮是不可以给满意度打分的吧，就是那个服务结束按满意度的
因为那女的就没按，直接就眼直勾勾的盯着我，本来人就少我先来的就直接去她窗口了
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去取新卡也遇到过这个情况 说还有一个小时要下班需要结算所以不能办理
我说我取卡跟你们结算有啥关系 根本都不走货币那边好吧，你这都不合逻辑啊
人家干脆头一扭不理你了，眼睛翻啊翻的，找了经理投诉才又给办了
难道被投诉也有指标吗？等着拿这个凑数？
98= =发表于：2013/11/15 20:17:00
这种必须投诉啊还想啥= =
这不叫找事这叫维护自身利益，要是放过只能说你是抖M了
在WB上@一下也行，我一朋友有次也是投诉个啥在WB上一@人家立马打电话和上门道歉了orz
99= =发表于：2013/11/15 20:27:00
没往下看别的GN的支招
但是关于投诉银行柜员的事情还算有经验
当时投诉的是工商银行的柜员?
投诉原因是 当时他们银行要求现金低于2000的一律去自动提款机办理
并不是说不支持往自动提款机分流这一做法
但是那个银行网点只有2台自动提款机 2台都排长队了?
而五个窗口则空着两个
这种情况下排队叫好叫到了窗口竟然还不给办叫去自动提款机继续排队
简直太不合理
后来记下工号往工行客服打电话投诉?
从省里往下找找到市里找到分行
最后的解决办法是分行行长亲自致电道歉外加承诺增加自动提款机
于是真的在不久后增加了2台
以上的经验就是 合理的投诉一定要坚持并且奉行
只有这样才能有更好更便利的服务
所以 LZ请一定一定要投诉！
100= =发表于：2013/11/15 20:33:00
LSGN好高能 + 这成果太惊人了