101==发表于：2013/11/15 20:38:00
银行其实真的很好搞定的，直接打9XXXX绝对帮你解决到位像我们银行就是不管有效投诉还是无效投诉只要进了9XXXX都必须限期解决，否则扣钱是从行长一路扣到当事柜员。。。
我今天还接到一个投诉说我开卡的时候没有和客户说跨行取款要收手续费orz （姐姐那是常识好不好）
关键我八百年不做柜员了卡还是好久之前开的了，远程中心照样直接发到我邮箱让我解决。。。。我二话没说直接打电话道歉还给客户汇了4块钱，就当攒RP呗
102= =发表于：2013/11/15 20:49:00
有次和亲友去某行办事，四点不到半去的，结果两个窗口提前关了就剩一个窗口，一屋子人排了老半天队
关键是关了的俩窗口里的桂圆没走而是在和剩下那个窗口的桂圆说说笑笑，有个老太太忍不住去敲窗问能不能帮忙办一下业务，结果人直接把百叶窗拉下来然后继续说笑……
本来3分钟办完的业务等了45分钟以上
这种不知道能不能投诉？
103= =发表于：2013/11/15 20:50:00
LSGN好高能 + 这成果太惊人了================
主要这个事情太不合理
我们那边是老社区很多老头老太太在那银行办业务
结果也因为这样一个政策一句话就给支到自动提款机去
而老人家操作非常慢就算有人指导也容易出错
平时自己去取钱从来都提款机办理根本不去柜台
结果因为老人家在排队排很久而柜台空着排队去了都不给办实在气到了
最后投诉的时候还特别问了下工行为什么要有这样不合理的条款
客服解释的是 这不是个硬性指标 只是作为推广自动提款机给柜员的软性分流指标
可是到我们这柜员就拿着鸡毛当令箭讨清闲了
第一次投诉有了解决方案后
年底跟老妈去办业务 从折上往卡里转钱?
老人家的存折没网银 而我们的提款机不能用存折?
结果还拿这软指标来压人 非说让给取了钱自己再去存款机上存去
神经病啊 明明一个转账业务而已！
而我老妈为了息事宁人 给柜员说好话说让帮帮忙给办了吧
我直接血压飙高 什么时候找银行办合理业务也要求柜员才行了呀
不就是看在年底 -- 春节放假前一天 她们懈怠么！
就又投诉了一次 这次的结果说是会扣大堂经理跟柜员的年终奖 但是估计只是说说
104= =发表于：2013/11/15 21:06:00
LS这种情况就是该投诉，不然真心是损害自己作为客户的权益
我现在遇到类似情况都是直接说，把你们的所谓规章制度白纸黑字指出来
你解释的明白，就算我无理取闹，我给你道歉
不然的话该干嘛干嘛去
105= =发表于：2013/11/15 21:07:00
三线小城市表示只在爱存不存看到几千以下存取款要求自己到ATM机办
还是白纸黑字打在纸上贴在墙上
幸好没碰到过排长队，但是这么高贵冷艳感觉很不爽
106= =发表于：2013/11/15 21:11:00
苦逼小桂圆一名，还跟LZ说的是同家的
投诉这东西在她拒绝办理的时候就找大堂经理就好了
而且LZ是在关门前取的号应该是要办完才下班的，我们这边是5点关门，但是办完全部客户基本都5点半了才开始点数的
107= =发表于：2013/11/15 21:12:00
三线小城市表示只在爱存不存看到几千以下存取款要求自己到ATM机办
还是白纸黑字打在纸上贴在墙上
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这种难道能作为硬性要求吗？
难道不应该是类似指引的，感谢您的理解与合作格式的？
这样的其实更简单 就像3LGN这样直接打客服电话问这种指引是否是银行的公示态度
现在银行估计没有敢这么给自己上RP的吧 必须从上往下找的
108= =发表于：2013/11/15 21:12:00
银行er，看到99L想到我领导，偶尔他碰到觉得应该改进但是自己又无能为力的事情，会找人帮忙打9XXXX投诉，事情就基本能解决了
109= =发表于：2013/11/15 21:13:00
三线小城市表示只在爱存不存看到几千以下存取款要求自己到ATM机办还是白纸黑字打在纸上贴在墙上
幸好没碰到过排长队，但是这么高贵冷艳感觉很不爽
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同三线小城市 ICBC不就是工行么
下次GN要是真遇到要去柜台办不给办的情况就可以拿这经验去说了
就算白纸黑字打印出来了 也不是总行那边的要求?
总行客服明确的说了她们这样死执行是不对的
一投诉一个准
110- -发表于：2013/11/15 21:15:00
每次看这种贴都觉得XQ民风BH，开贴的都是M型LZ，不过既然民风BH怎么还那么多包子啊。。
111= =发表于：2013/11/15 21:16:00
三线小城市表示只在爱存不存看到几千以下存取款要求自己到ATM机办
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在ZS银行有一次办完其他业务，顺便在柜台取了几百块钱
桂圆同志二话不说给办了，都结束了才说其实我们银行号召小额取款走ATM
下次如果您单独取钱的话，建议您使用ATM,一下子觉得自己是上帝了啊
112= =发表于：2013/11/15 21:18:00
现桂圆来说，像我们那些小行，还是很重视服务的了，别说投诉了，只要在大堂喊两声，能办的都给办了
5点半下班的时候才下门，就这有顾客溜进来，只要不麻烦都给办了
挂失的话，任何一家支行都能办，但是补卡只能到挂失行和开户行
113= =发表于：2013/11/15 21:20:00
三线小城市表示只在爱存不存看到几千以下存取款要求自己到ATM机办
还是白纸黑字打在纸上贴在墙上
幸好没碰到过排长队，但是这么高贵冷艳感觉很不爽
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同三线小城市 ICBC不就是工行么
下次GN要是真遇到要去柜台办不给办的情况就可以拿这经验去说了
就算白纸黑字打印出来了 也不是总行那边的要求?
总行客服明确的说了她们这样死执行是不对的
一投诉一个准
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一线城市表示爱存不存也是贴出来，但是如果硬要求在柜台也给办，只是排号人总是很多。如果硬说不给办就说要取零头，取1001.5，ATM做得到么？
114105L发表于：2013/11/15 21:24:00
因为我常去的那家工行人流相对不是很多，ATM机也基本没有排队的情况，所以一般都很主动的去ATM机办了
但是就跟107LGN说的，我不爽的是为什么他们能这么理直气壮的白纸黑字把这个条款贴在墙上
工资卡是工行的所以不能看着不爽就不用了
不过有次去办了其他业务最后顺手想取个1K桂圆居然跟我说让我取个1001，不然她不好办
我只能说我当时就震惊了
看到楼上GN说的才意识到这不是硬性规定，之前一直觉得这傻逼规定是硬性来的
115= =发表于：2013/11/15 21:25:00
记得以前学校里的邮政500以下去atm，近的就一个楼里有2台有还都排队，其他太远了，柜台就在附近去了一个人都没也打发你去atm机
116==发表于：2013/11/15 21:25:00
其实很多时候银行也是没办法，就像ATM取款，我们银行是每个月都要考核ATM的简单业务覆盖率的，就是能ATM做的业务柜台做了，超过一定比率支行是要扣钱的，再超过一定比率，ATM机是要被拆掉的==|||
117- -发表于：2013/11/15 21:25:00
118= =发表于：2013/11/15 21:30:00
银行er，看到99L想到我领导，偶尔他碰到觉得应该改进但是自己又无能为力的事情，会找人帮忙打9XXXX投诉，事情就基本能解决了=========
好领导
119= =发表于：2013/11/15 21:31:00
看了这楼默默地坚定了以后坚决不做爱存不存的客户的信念
120= =发表于：2013/11/15 21:32:00
其实很多时候银行也是没办法，就像ATM取款，我们银行是每个月都要考核ATM的简单业务覆盖率的，就是能ATM做的业务柜台做了，超过一定比率支行是要扣钱的，再超过一定比率，ATM机是要被拆掉的==|||===============
其实按照具体情况给好好说好好宣传好好辅导 还是配合的人多
直接把上面给的指标用硬规定给定死就不对了