[转帖]千万别买欧莱雅的任何产品

我是一名中学教师，三个月前在商场专柜购买了一套欧莱雅的产品，但也正是这一套产品，让我对欧莱雅这个品牌产生了极大的意见。我写这篇文章，只是想告诉大家，不要听信这个品牌任何的花言巧语，因为它们只是在欺骗你们，给你们营造一个看似美丽的梦而已。
　　
　　三个月前，我准备去附近商场为儿子购买一件衣服，但是在商场一层却被欧莱雅专柜的销售小姐拦住。她的态度当时非常热情，使我不好意思拒绝，于是坐下来听樯芘防逞诺牟贰?br>　　
　　关于欧莱雅我以前也听过的，在电视里也经常会有广告播出，知道是一个高档的大品牌。我认为这样国际化的大品牌是不会欺骗消费者的，正因为这样，我才会认真的听取了销售小姐对我皮肤的意见，并且决心购买一套她推荐的产品。其中有欢颜高水润醒肤乳，复颜提拉紧致精华乳，明效润肤水，欢颜洁面摩丝，复颜紧致眼霜。一共花费700元左右人民币。
　　
　　这几个产品是销售小姐认为最适合我皮肤状态的产品，我相信她并购买，同时，她告诉我，女人应该舍得对自己投资，虽然价格较高，但是可以得到有效的回报，我认为是值得的，毕竟女人的青春很珍贵。
　　
　　购买后出现的第一个疑惑的事情，便是销售小姐将产品送给我的同时，竟然将几件试用装也一起送给了我。这几件试用装中既有我购买的产品，也有我并未购买的产品。销售小姐解释说这是赠品，看到我疑惑的眼神，以为我嫌送的不够，又拿了几个试用装给我。当时我哦就有疑问了：
　　一：欧莱雅的产品是明码标价的，这也是我信赖的原因之一，这使每一个购买产品的顾客花费的价格是一样的，保证了公平。但是赠送的试用装，怎么看都是正品的袖珍版本。因此也应该具有正品的同等价值，比如15克的乳液试用装，应该相当于将近1/3正品乳液的价格。那么这就打乱了欧莱雅明码标价的原则。因为试用装是可以随意多赠送的，这不是乱套了吗？怎么保证最终每个顾客的利益不受损害呢？
　　二：试用装赠送的用意。销售小姐说试用装赠送有助于推广产品，因为顾客可能使用试用装后觉得效果不错，便会来专柜购买。那么赠送的试用装里为什么有我已经购买了的产品呢？这和推广的本意不久背道而驰了吗？我提出能不能将这几个试用装更换的时候，销售小姐却说不可以，因为这几个试用装是的固定活动搭配，不能更换。我就更疑惑了，这又怎么起到推广的效果呢？一个国际化的大公司，却在赠送试用装的时候丝毫不考虑顾客的需求，实在让我很意外。
　　
　　当时我就和销售小姐提出了疑问，然而她并不能给我一个满意的解释。当时我没有坚持，仍然抱着对欧莱雅的信任购买了产品。然后这些却只是一个开始，之后欧莱雅的行为让我更加吃惊。

我坚持使用了欧莱雅全套产品2个月。都是仔细阅读说明书后再使用的。而且保证没有任何使用错用的地方。但是两个月后，它带给我的所有效果只是脸色变好了一点点。
　　
　　我是干性皮肤，而且有点敏感，一到春天就会很难受。往年都是用郁美净儿童霜来作为保湿霜，用了十几年了。觉得很好。换用欧莱雅后，我并没有觉得有特别的地方。当然，它的确保湿是不错的，可是也仅此而已。
　　欢颜高水润醒肤乳的广告中说，它含有一种能令肌肤快乐的因子。可是我使用中完全没有感觉到肌肤有多快乐。如果不能令我感觉到，那么它和普通的保湿产品有什么区别？为什么能卖到100多一瓶的天价？
　　复颜眼霜的说明中强调它可以平复眼部的细纹。正好我的眼部细纹比较多，每天我都坚持使用它，但是两个月过去，我只能说，也许细纹变浅了一点点，但是和它声称的“平复”还差得很远很远。这让我感觉愤怒。
　　提拉紧致精华乳是最让我气愤的产品。首先它的价格十分昂贵，30ML的量就要200多元。这么贵的产品无论如何都应该有很好的效果，然后事实上，我每次涂抹完除了感觉到皮肤变光滑了一点，没有任何提拉紧致的感觉。电视广告中说，它的提拉因子可以即刻提拉肌肤，这完全是在瞎说。既然做不到为什么要承诺呢？这就是一个国际品牌应该有的素质吗？
　　
　　我将我的使用情况向欧莱雅专柜反应。销售小姐在看到我的皮肤后，一口咬定我的皮肤因为使用欧莱雅的产品而得到了很大的改善。对于这一结论我是很不以为然的，因为我对我使用前后的皮肤进行了精确的对比，并且每天留意，她的结论明显就是欺骗。这令我更加失望。
　　
　　在被我否定之后，销售小姐开始指责我是否有按照说明使用产品，同时又怀疑我是否有坚持使用。我很想问欧莱雅公司，你们对待客户的态度，就是首先用最大的恶意去揣测客户吗？购买这么昂贵的产品，我自然会按照说明坚持使用，为什么最后没有效果，反而要赖在顾客身上？
　　
　　我和销售小姐争论了半个小时，最后销售小姐认为，我的使用效果不突出，是因为使用时间不够长，要我继续坚持使用。
　　
　　同时，她又送给我两个试用装，告诉我也许这些更适合我的皮肤。这简直令我出离愤怒：如果这两个试用装更适合我的皮肤，那么我之前那些产品她是因为什么原因向我推荐？！那么，当时使用完这两个试用装后，发现它们确实更适合我的皮肤，我之前所购买的不适合我皮肤而没有效果的产品又该由谁来负责？
　　
　　我把这些质疑提出后，销售小姐居然表示，之前的产品也是完全适合我的皮肤，并且我应该坚持使用。
　　
　　她反复强调，我应该坚持使用。难道她就认定我没有坚持使用吗？
　　
　　这一次与欧莱雅的接触，已经让我对欧莱雅的国际信誉产生动摇。但我回家后，还是没有完全失去对欧莱雅的信心，继续坚持使用产品。可是接下来发生的事情让我更加失望。

销售小姐新给我的两个试用装，其中一个叫清润全日水精华。这款产品确实比其他产品要更适合我的皮肤。它的质地很好，而且吸收迅速，使用几天后我的皮肤渐渐水润起来，感觉气色有所变好。
　　
　　看它的说明，我认为它基本上达到了预期的效果。
　　
　　但是其他的产品依旧没有任何作用。尤其是去皱效果几乎可以说没有。
　　
　　这只能证明：销售小姐之前给我推荐的产品并不像她所说的适合我的皮肤。这是她的失误，可是，这种失误的结果却是我花费昂贵的价格购买了不适合自己的产品，并浪费了数月的时间和精力去使用它，我认为这极大的侵犯了我的权益，而我，显然不应该为这个错误买单。
　　
　　于是我将这几种产品带回专柜，要求专柜给我更换，全部更换为清润全日水精华，或者给我其他试用装，使我找到更多适合自己的产品后，全部更换为其他产品。
　　
　　以前接待我的销售小姐不再，另一个销售小姐接待了我，当她听完我的要求后，居然用十分生硬的态度拒绝了我，一下是我们的对话：
　　她：对不起，这样的要求我们没有办法满足。
　　我：为什么不能满足，因为你们的原因，造成了我经济以及时间上的双重损失。你们应该为此负责。
　　她：我们并不能保证你使用我们的产品一定产生预期的效果，每个人的皮肤状况不一样。
　　我：就是因为每个人皮肤不一样，所以当初是你们根据我的自身皮肤状况来推荐的产品，我也是相信你们的专业意见才购买了产品。如果没有效果，只能说是你们的失误造成的。
　　她：我们的推荐也只是提供参考意见。
　　我：你们的参考意见，我却需要面临极大的风险，对不对？这种风险应该是你们来承担的，并不能由顾客来承担！
　　她：我跟你说不清楚！
　　我：什么叫说不清楚，道理是越讲越明的。像你们这样具有国际信誉的品牌更应该尊重顾客的意见！
　　
　　她被我说的哑口无言，因为她并没有任何道理可讲。但是她仍然拒绝我的要求，她说，既然是另一个销售小姐向我推荐的产品，这件事情应该由那位销售小姐直接和我沟通。我问她什么时候过来，她要我第二天再过去。
　　
　　我离开的时候，明显看到销售小姐眼神中的不满。离开柜台的时候，她似乎还哼了一声，我没有听真切。如果是真的话，只能说，欧莱雅在我心目中的形象已经完全毁灭。这样的品牌，却做出这样令人发指的事情。

第二天我再去欧莱雅的专柜，第一次接待我的销售小姐已经在等我了，她显然已经知道我会去找她，有备而战，首先便指出一大堆我可能存在的使用上的问题，其后便一个一个的质疑向我抛来，大部分内容我已经记不清楚了，因为她最后一句话实在让我太过于惊讶，以至于前面的话我全忘了，只记得她最后说，像我这样居心不良恶意挑衅的顾客，欧莱雅有权拒绝我的要求。
　　
　　我想我没有语言形容我当时的愤怒！
　　
　　一个有着良好声誉的品牌，居然对一个对提高自己生活质量充满希望的女人，一个对自己青春无比珍视的女人，一个对这个品牌曾经无比信任的女人，说出如此带有恶意的话语！
　　
　　如果它不叫欧莱雅，如果它只是一个假冒伪劣的小品牌，我可以吞下这个亏，因为这是我自己的原因，可是，面对这样的情况，我又该如何保障自己的利益！
　　
　　我不记得自己当时是什么反应了。我是文化人，也是一名教师，所以，我没有在公众场合说出什么侮辱性的语言，我只是忍住自己心中的怒气，用尽量平静的语气向她说出我心中的震怒。同时我告诉她，通过这次事件，我已经充分认识到欧莱雅这样一个品牌对待顾客的态度，是如此恶意以及不负责任！我会用一切手段，来维持我应有的权益，必要的时候，我会通过媒体，以及消费者保护协会。
　　
　　她可能被我的冷静震惊到了，也可能怕把事情闹大，态度软了下来，告诉我这件事情必须请示经理才可以。我告诉她，我最后相信欧莱雅一次，也相信经理会有一个圆满的处理结果。我留下联系方式后，她告诉我会在最短的时间通知我

第二天，欧莱雅的电话打了过来，对方自称为负责人，我到现在都没有弄明白他的具体身份。他首先为销售小姐对我的态度道歉，同时提出解决方案：欧莱雅可以再提供一整套试用装给我，由我自己挑选，以选出我最适合的产品。但是，对于我更换护肤品的要求，他表示无法满足。
　　
　　我自然是不满意的。我告诉他，这是解决这件事情唯一的方法。如果不可以，我将通过一切手段维护我的权益。
　　
　　电话里说了半个小时，我把我的理由全部陈述，并且明确表示，我是坚持按照说明书坚持使用的，他提出的任何理由都不能成立。
　　
　　而他也和销售小姐一样，始终建议我坚持使用产品，但是，坚持两个月没有任何效果，继续坚持一个月还是没有任何效果，三个月的时间还不够说明问题吗？
　　
　　忘了说，三个月期间，护肤品几乎都已经用完了，难道用完一整瓶都没有效果的产品，继续坚持下去就能有效果了吗？这完全是站不住脚的理由，也完全是对消费者的不尊重，把消费者当傻子一样！
　　
　　我告诉他：除非你能证明你的产品达到了宣称的效果，不然我坚持我的原则。
　　
　　最后他开始出言不逊，他说，我们不能满足你的要求，对于你这样的要求，满足了一次会有第二次，都像你一样我们就不用卖了。
　　
　　我立刻反驳：首先，如果你的产品真正适合我的话，第一次也不会有，而如果更换了完全适合我的产品，这样的情况也只会有第一次不会有第二次。同时，“如果都像我一样”是不能成立的，如果欧莱雅能认真对待消费者，同时帮助消费者挑选自己适合的产品的话，又怎么会有我这样的事情发生呢？除非欧莱雅根本是在虚假宣传，实际产品没有任何效果！
　　
　　他哑口无言，只能态度恶劣的说：反正我们不能满足你的要求，不管你怎么想，我们只能这么做。
　　
　　我说：那我就会采取措施。也许我会向媒体披露
　　
　　他居然无所谓的说：那你去啊，我不拦着。
　　
　　我说：好的，我一定会。
　　
　　他挂了电话。
　　
　　
　　大家看到了吧，这就是欧莱雅公司的嘴脸。对待顾客的态度如此，这就是一个大公司的态度！
　　
　　事到如今，我很平静，我只是很客观的描述这个事件。欧莱雅，作为一个价格昂贵的品牌，不能为顾客选出适合的产品，却又不肯为顾客使用中出现的损失负责。我已经和当地的报社打过电话，他们很重视，会专门调查这件事情。
　　
　　同事跟我说，天涯论坛是国内最有人气的论坛，要我来这里发帖，会得到大家的回应，也能将欧莱雅的丑恶嘴脸公之于天下。所以我写了这个帖子，希望以我的经验，让大家不再上欧莱雅的当。

娱乐至上

单纯觉得这女人有毛病

ty的

彪悍阿

这女人脑子进水了

我噴了...這女人神奇的...

欧莱雅啥时候成那么大的品牌了???

娱乐大众～

看了我毛孔根根竖起来|||||