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1楼主 艺术家2007/8/25 20:17:00
这题论述题要怎么答啊?
对营销一窍不通的连题目看的都很晕...........
第六部分 论述题
经过一年半的发展及推广,A省移动e通道的业务量逐步提升,现每月受占比基本稳定在45%以上,很好地分流了其他物理渠道的业务量,既让客户感到了便捷,自主的电子化服务,也为企业带来了切实的利益。
自2004年以来,A省创建"移动e通道"电子化服务营销,发挥其服务主渠道,营销新渠道,宣传准渠道,调查易通道的功能,并导人全新的"服务营销"理念,运用不同模式的电子渠道组合营销方式,目前取得了良好的成效。"移动e通道"包括电话,短信和网站三大渠道.通过"移动e通道",A省移动进行了老客户的交叉销售,即通过经营分析系统分析客户消费信息,以"圆锥体裁剪法"为原则,层层筛选不同营销阶段的目标客户群,逐步加强营销力度,从而充分挖掘潜在客户和电子化渠道资源潜力。如"任我行月费预缴"业务的呼人营销,通过第五媒介"短信群发",很好地分流了人工话务量;试行IVR呼人转销队列,也取得了较好的营销效果。
在"移动e通道"服务营销的同时,A省移动成功开展了新客户获取工作。通过不断接触目标客户,以经营分析系统为核心,建立竞争对手的客户数据库,有的放矢地发展新客户。公司客服中心与8个地市共同开展了新客户获取的电话销售项目,全省平均即时成功率达到1.3%。通过"移动e通道",A省移动还有效开展了调研与情报收集，收集产品信息,进行专项调研,为市场决策提供依据;对公司产品进行专项调研与分析,完善相关部门的产品设计,推广方案;开展交叉销售型和客户获取型项目的专项调研分析,为提升客服中心电话销售工作提供有力支持。
【案例分析】：
1、A省"移动e通道"是对传统物理渠道的创新,它具有哪些功能,对移动通信的发展有哪些重要作用？
2、结合以上案例,您认为当前上海移动应如何加强渠道建设,拓展新的营销渠道？
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