山回路转不见君，雪上空留马行处

经小飞机特批，可以圈块地划地为牢自说自话。

我先占个地，回来编辑

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不完全变态

“昆虫分成两种，一种是完全变态的，比如毛虫知了，一种是不完全变态的，比如秋蝗螳螂。但是无论如何，不在沉默中灭亡，就在沉默中变态。等我们变态之后，再来审视往日皮囊----就说是蝉蜕。那么，即使锉骨扬灰，也能入药了。”_ by gonerw

除了papamama，基本上我们学会的第3个词是“我”，不过作为不完全变态的一份子，某些人在长大后就不会说话了。比如有些明星和不明星，说到自己都以亲昵地名字简称指代我字，比如“子仪很感谢大家的关心，子仪现在很忙，在拍新剧哦”，或者“祖德说的都是事实，只是事实，除了事实，再无其它，对了，祖德最近拉肚子了，可能要几天不能更新祖德的blog了，抱歉了”...大概类似于给自己额外增加一个虚拟的经纪代言，说话更有底气吧，我猜。

成名不易，所以变态一点也就罢了。可是论坛、blog上的花花草草也时兴这一套，比如我这么说，“非非今天看到有些人提到自己不说“我”一律说“xx怎么xx怎么”，非非真是很困惑，想直接给电视一个大嘴巴，把丫舌头伦直了，然后怒指电视斥问：你丫忘记自己是who了吧？”

很恶心，是不是？

所以，要说自己，请直接说出“我”字，就好比小时候爸爸妈妈教导的那样。

莫非于 2007-7-7 16:55:16 编辑过本文

有ＨＣＬ的感觉

我只是说"非非"可爱，又摸有崇拜了

我

orz

了

老婆永远是对的，用户却不一定对

转载不代表完全意

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白鸦的产品设计博客白鸦老巢: http://uicom.net

七月 5, 2007

听不听用户的？

1、Kaso总刚写了篇不要听用户的。这个观点虽然看似有一些偏激，但读懂的人会明白其中的道理。

2、”以用户为中心”是指以用户的方式注重用户目标去做产品，但绝不等于”必须要听用户的”。
特别是在做创新设计的时候，用户是告诉不了你他们的真正需求的。

“50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导“。这是百度联盟第二期郭宇演讲的内容。

3、”以用户为中心”所指的”用户”是”大多数的典型用户”或者说是”产品的目标用户”，而不一定是”跳出来说话的那些用户”，这里包括了老用户也包括新用户。

豆瓣的确在每次的改动都会惹来众多用户的哭爹喊娘，都会说”你们又要商业化了，你们是不是没钱了呀，…”。比如，在书的具体页，原来”我想读”"我在读”"我读过”在右侧，”在那儿买这本书”在左侧书的下面，现在给两者交换了位置。用户的投诉很多，但”我想读”"我在读”"我读过”在新老用户的点击数据都有了大的提高。

一些关于沉默大多数的说法我还是比较赞成的。

4、拿到用户反馈的手段太多太多。真正需要考察产品设计人员能力的不是怎么去拿，而是拿到后怎么去分析和筛选这些反馈，然后得到合理的结论。

和”老婆永远是对的”不同，用户不一定总是对的。
momo现在很不喜欢睡在自己的小床上，总是喜欢睡在妈妈的大床上，因为小床硬大床软；还很不喜欢可以固定他头型的小枕头和盖在肚子上的棉布，因为那样他就不能睡觉的时候乱动了；
可我不可能让他从小就睡那么软的床更不能让他的肚子着凉，所以他必须自己睡自己的小床必须睡觉盖着肚子。

5、我不赞成”完全的以数据为依据”。我不只相信数据库里反应出来的现象，我也不只相信用户告诉我的情况。

数据统计的结果能代表整体的状况，但典型反馈的结果也同样能说明真正的典型问题。数据统计跟用户调研是相辅相成的，缺一不可。

所以，
当发现数据有异常的时候，先尝试分析问题所在，然后找用户来搞清楚到底是什么问题、或者去验证你的分析结果是否正确；
当用户告诉你某种你不能肯定的情况时，去想办法看一下数据的反应。

6、每个产品都会有自己的”功能需求库”。
这个库有产品设计人员添加进去的，也有用户提出需求并经过产品设计人员判断以后添加进去的。
库里面的每个项都有自己的优先级和排期，用户的意见只能一部分影响这个排期。

废话说了一箩筐，其实：完全不听用户的不对，完全听用户的也不对。
你说该怎么办？…

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而是拿到后怎么去分析和筛选这些反馈，然后得到合理的结论。

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莫非，你认为你是真正的 reading person?

就象一个人说我一定要大房子的背后真正的含义是，因为我家里人口多，我要的真正的是房间多 ，而不一定是面积大。

但是你能拿到全面的信息吗？

如果你不知道他家里人口很多，这个信息的话，你也不一定能逻辑推理出，他真正的需要是房间多而不一定是面积大吧。

“我可以不同意你观点，但是我捍卫你说话的权力”

----这句话很多人都背得下来，同样我也相信几乎绝大多数人，包括我自己，都做不到这一点。也就是说，我们都相信应该公正对待别人，但是大多数时候，我们都做不到。

做不到，不等于不应该。

怎么算公正对待别人呢？以BBS为例，作为自说自话的大菜市场，全世界的bbs都是不公正的，因为所有的BBS都有GLY。大家都是参与者，GLY可以删除、可以屏蔽、可以锁掉你的发言，而从权限上说，基本上你对GLY无能为力。凭什么要由一个你未必认同的人来处理你的发言呢？就因为是他的地盘？而且，如果他错了呢？...所以理论上说，GLY拥有特权，这是不公正的。

理论归理论，没有GLY的BBS更加混乱，绝对关门。所以，作为平衡，用户应该拥有足够的对GLY进行非议的权力。站在这个角度上，我认为，如果你是一个容易受非议影响的GLY，某些方面说你是不合适的。特别在XQ这样一个地方，不遭受非议和投诉的GLY是不存在的。因此从一开始，我们就决定让超版对GLY独立做出评价，我们听超版的，然后我们独立对超版做出评价，将用户意见限制在某个范围内。所以我和vince明确声明：任何人、任何群体的去留不影响gly评价。

有人和我说，在一个暴民横行的地方别妄想你那什么绝对民主了。首先我不相信绝对民主的存在，一切在于平衡。其次我不认为XQ是个暴民成堆的地方，不能看表面。再次，就算某一个人比你幼稚、比你冲动，你也不能以现实的效率来否定理论上的应当公正。哪怕你面对的是个傻瓜呢，你也应该公正待人。就XQ而言，在几次站务冲突中，少数不多的几个发言让我明白XQer中有不少理智和成熟的人，还有更多人，所谓沉默的大多数，她们懒得趟站务这个浑水。因此不能单纯只听见那些活跃的声音。

那么，到底谁代表了XQ的民意呢？XQer要什么不要什么，谁说了算？

这个，我还真不知道。也没法知道。

退而求其次，我们只能尽可能的提高管理流程和制度的合理性，是的，这方面，现在做的还不够。结果正义、但是程序非法，就应该认为这是非法的，不合适的。

XQ这样一个要资源没资源的地方，为什么人家爱来？

一、主要是因为有同好，XQer给的是XQer自己的面子，和MV无关，和程序代码、界面无关。

二、另一部分原因是，在XQ相对自由，自由包括发言功能上的自由，也包括了可以对站务，对GLY（某个程度上）指手划脚的自由。

这两方面我认为是XQ不可或缺的特色。

我们的理想是，不仅把XQ发展成为一个功能实用、内容受欢迎的J饭积聚地，同时更是要把XQ做成一个用户主导、更加开放的J饭社区。因此会不断推动代码的升级换代和用户参与程度，提高管理操作透明度（至少让被管理者知道——是谁、在什么时候、理由为何，对自己的发言作了什么样的管理）。虽然有阻力，但我相信一个更加开放的XQ会更受欢迎。

我认为作为BBS而言，用户足够彪悍，不是坏事是好事。没有争论即没有活力。

总结一句，用户主导的确是下策，但是除此之外，别无良策。

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APQ，你不准备对莫非的这篇发表一下你的看法？

我怎么觉得APQ和莫非对XQ的期望不是完全一样的。

如果GLY完全符合自己期望的话，XQ就没希望了，希望在于那些不一致的地方。我自己是超喜欢APQ的。

微笑同学，其实真正的需求，我也不知道，问题是，谁知道呢？

这个好比谈恋爱，大家都要连猜带蒙，有诚意的恋爱会比较容易一些吧可能

微笑同学，其实真正的需求，我也不知道，问题是，谁知道呢？

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世界上多数人不知道，但是有知道的人。所以他们就成功了。而且据我观察，这是一种天赋，也许XQER中就有这种人存在呢？可惜，他们不一定对XQ有爱，不一定会发言。

说到底，希望你的诚意能感动他们出现。不过就我目前观察，多数人因为不知道的原因，还未感受到你的诚意。或是未被你的诚意打动。

不过，这块自留地至少看到了一扇通往可能的门。

我见过的3个XQer

一个小kF，一个小AF，一个小PF。

PF是我转行做程序员前的同行，到北京出差，我请她吃了一次饭。声音细细的，有点内向。

小kF是小我很多届的学妹，大约我读大学的时候她还在读小学，去学校的时候路过北京，我正好打算搬家，她据说来帮我搬家。小KF比我高，蛮爽朗的，举着一大串挂满了k头像的圆牌牌，我不知道叫那个什么，给我看，兴高采烈的样子，她说是去西单买的。小k饭第一次见到我说，哇，你就是J饭头子？。。我当场无语。我家里养猫，所以，小kF第二天是裹着一身猫毛回学校的，呵呵。

HD地说，我见过的这个小AF挺漂亮的，她的主要兴趣在于时不时发表一些相当突然和古怪的对XQ的各种零碎看法，以及问一些忒不着边际的电脑方面问题，就差没问我为什么开机一定按电源键了。不过虽然很高的求知欲，看起来回答不回答她都不怎么介意。所以一般都不用回答，估计我约等于机器人小Q那样的角色。

每隔一段时间，XQer8无可8的时候，偶尔我会被从zw揪过去拍拍灰尘。偶尔我也能看到某人混在里面打我的顺风拳，于是幡然省悟，孔大圣说过的话......

小朋友是不能随便相信的。

我一个6妈都不认识，但愿以后有机会补全，这样就带上洞洞六玩了。

ps，我gf最近从tabbao买了好多日剧碟，里面有一些p主演的电视剧，我做图志的时候，她也会伸头过来瞄一番，每次看到p都要做..状赞叹一番，我极度怀疑她有发育为小PF的危险。

莫非于 2007-7-13 23:04:32 编辑过本文